Inhaltsverzeichnis
1. Riconoscere i conflitti
(15 Seiten)
1.1 Caratteristiche di un conflitto
1.2 Potenziali e segnali di conflitto nelle organizzazioni
1.3 Distinguere le tipologie di conflitto
1.4 I generi di conflitto
2. Vivere i conflitti
(18 Seiten)
2.1 Quali intenzioni influenzano il comportamento nel conflitto?
2.2 Cinque stili di comportamento individuale nel conflitto
2.3 Come si inasprisce un conflitto?
2.4 L'escalation del conflitto nel mobbing
3. Analisi sistematica dei conflitti
(6 Seiten)
3.1 Obiettivi e domande chiarificatrici
3.2 Differenti punti di vista sul conflitto
3.3 Griglia per l'analisi del conflitto
4. Elaborare soluzioni
(9 Seiten)
4.1 Premesse per una gestione efficace dei conflitti
4.2 Soluzioni costruttive con la teoria di Harvard
4.3 Ruoli di intervento nella moderazione nell'ambito della risoluzione di conflitti
5. Condurre colloqui di analisi critica
(5 Seiten)
5.1 Controllare le emozioni
5.2 Riferire le proprie osservazioni
5.3 Considerare altri punti di vista
5.4 Trovare soluzioni condivise
5.5 Giunguere a un accordo
6. Condurre colloqui conflittuali
(10 Seiten)
6.1 Chiarire le premesse
6.2 Preparazione al colloquio
6.3 Struttura di un colloquio conflittuale
6.4 Linee guida per il colloquio conflittuale
7. Rielaborare ed evitare i conflitti
(9 Seiten)
7.1 Quale significato hanno i conflitti
7.2 Riflessione sul conflitto
7.3 Riflessione sulla capacità personale di sostenere un conflitto
7.4 Sviluppare una cultura della conciliazione
7.5 Mobbing: misure di prevenzione e intervento
Bibliografische Angaben
Auflage:
2a edizione riveduta e corretta 2014
Umfang:
90 Seiten, A4, broschiert
ISBN:
9783715537511
Art. Nr.:
12583
Code:
LDS 105
Sprache:
Italienisch
AKAD-Reihe:
Leadership
Zielgruppe
Lieferbarkeit