Kommunikation 1/1  

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Kommunikation 1/1

Kundengespräche führen

Autorenschaft: Compendio-Autorenteam
Redaktion: Rita-Maria Züger

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Inhaltsverzeichnis

1. Basiskompetenzen in der Kommunikation
1.1 Kommunikationsprozess
1.2 Kommunikationsgrundsätze
1.3 Sach- und Beziehungsebene der Kommunikation
1.4 Verbale und nonverbale Kommunikation
1.5 Grundhaltung der konstruktiven Kommunikation

2. Kommunikationstechniken einsetzen
2.1 Ich-Botschaften senden
2.2 Vier Seiten einer Nachricht
2.3 Aktives Zuhören
2.4 Wirksames Fragen
2.5 Todsünden der Kommunikation

3. Kundengespräche führen
3.1 Aufbau eines Beratungsgesprächs
3.2 Vorbereitung eines Kundengesprächs
3.3 Gespräch führen
3.4 Nachbearbeitung

4. Feedbackgespräche führen
4.1 Feedbackregeln anwenden
4.2 Feedbacks geben
4.3 Warum brauchen wir das Feedback?

Bibliografische Angaben

Auflage: 2., überarbeitete Auflage 2009

Umfang: 64 Seiten, A4, broschiert

ISBN: 9783715529479

Art. Nr.: 6964

Code: LDS 109

Sprache: Deutsch

AKAD-Reihe: Leadership

Zielgruppe

Lieferbarkeit

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