Kommunikation verbindet. Konstruktive Arbeitsbeziehungen bauen auf einer konstruktiven Kommunikation auf. Offen informieren, aufmerksam zuhören, klug fragen, situationsgerecht auftreten sind nur einige Facetten dieses vielschichtigen Themas. Häufig sagt aber auch das, was ich nicht sage, viel über mich aus.
Dieses Lehrmittel behandelt grundlegende Kommunikationstheorien und Kommunikationstechniken und vermittelt praxisnahe Anwendungshilfen zur Gesprächsführung, Information, Präsentation und Rhetorik. Lernziele und Inhalte dieses Lehrmittels orientieren sich an den ab 2013 gültigen Modulbeschreibungen der Schweizerischen Vereinigung für Führungsausbildung (SVF). Es enthält klar verständliche Texte mit zahlreichen Grafiken. Beispiele gewährleisten den Praxisbezug, Zusammenfassungen, Praxisaufgaben und Repetitionsfragen mit Antworten helfen bei der Lernfortschrittskontrolle. Zusammen mit dem Lehrmittel «Schriftliche Kommunikation» vermittelt es einen umfassenden Überblick zum Thema.
Dieses Lehrmittel eignet sich für den Einsatz im Unterricht ebenso wie für das Selbststudium. Der Inhalt richtet sich an alle Personen, die sich im Bereich Management und Leadership weiterbilden wollen, unabhängig davon, ob sie einen SVF-Modulabschluss oder den eidg. Fachausweis Führungsfachfrau/-fachmann erreichen möchten.
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Inhaltsverzeichnis
1. Basiskompetenzen in der Kommunikation
(13 Seiten)
1.1 Kommunikationsprozess
1.2 Kommunikationsgrundsätze
1.3 Sach- und Beziehungsebene der Kommunikation
1.4 Kommunikationsquadrat
1.5 Verbale und nonverbale Kommunikation
Zusammenfassung
Repetitionsfragen
2. Kommunikationstechniken einsetzen
(14 Seiten)
2.1 Ich-Botschaften senden
2.2 Aktives Zuhören
2.3 Wirksame Fragen
2.4 Reden über das Reden – Metakommunikation
2.5 Todsünden der Kommunikation
Zusammenfassung
Repetitionsfragen
Praxisaufgaben
3. Wirkungsvolle Kommunikation
(11 Seiten)
3.1 Emotionen verstehen
3.2 Empathie zeigen
3.3 Konstruktive O. k.-Botschaften senden
3.4 Lösungsfokussierung
3.5 Interkulturelle Kommunikation
Zusammenfassung
Repetitionsfragen
Praxisaufgaben
4. Führungsgespräch
(8 Seiten)
4.1 Gesprächsvorbereitung
4.2 Gesprächsdurchführung
4.3 Gesprächsnachbearbeitung
4.4 Leitfaden für das Führungsgespräch
Zusammenfassung
Repetitionsfragen
Praxisaufgaben
5. Feedbackgespräch
(7 Seiten)
5.1 Kurz-Feedbacks geben
5.2 Feedbackregeln anwenden
5.3 Warum brauchen wir das Feedback?
Zusammenfassung
Repetitionsfragen
Praxisaufgaben
6. Verhandlungsgespräch
(8 Seiten)
6.1 Eigene Haltung
6.2 Win-win-Situationen in der Verhandlung
6.3 Harvard-Konzept
6.4 Leitfaden für das Verhandlungsgespräch
Zusammenfassung
Repetitionsfragen
Praxisaufgaben
7. Schwierige Führungsgespräche
(7 Seiten)
7.1 Anlass für ein schwieriges Führungsgespräch
7.2 Kritikgespräch
7.3 Schlechte-Botschaft-Gespräch
Zusammenfassung
Repetitionsfragen
Praxisaufgaben
8. Informieren
(10 Seiten)
8.1 Informationsprozess
8.2 Sachgerecht informieren
8.3 Adressatengerecht informieren
8.4 Medieneinsatz
Zusammenfassung
Repetitionsfragen
Praxisaufgaben
9. Präsentieren
(11 Seiten)
9.1 Damit der Funke überspringt …
9.2 Inhaltliche Vorbereitung
9.3 Organisatorische Vorbereitung
9.4 Proben und Hauptprobe
9.5 Durchführung der Präsentation
9.6 Nachbearbeitung der Präsentation
Zusammenfassung
Repetitionsfragen
Praxisaufgaben
10. Rhetorik und Persönlichkeit
(11 Seiten)
10.1 Verbale Kommunikation
10.2 Nonverbale Kommunikation
10.3 Visualisierung
10.4 Persönlichkeit der präsentierenden Person
Zusammenfassung
Repetitionsfragen
Praxisaufgaben
11. Anhang
(7 Seiten)
Antworten zu den Repetitionsfragen
Stichwortverzeichnis
Bibliografische Angaben
Auflage:
5., korrigierte Auflage 2018
Umfang:
124 Seiten, A4, broschiert
ISBN:
9783715577692
Art. Nr.:
16273
Code:
SVF 010
Sprache:
Deutsch
Reihe:
Leadership für Führungsfachleute
Zielgruppe
Lieferbarkeit
Stichworte
Empathie, Frageformen, Feedback, Aktives Zuhören, Rhetorik, Kritikgespräch, Präsentieren, Interkulturelle Kommunikation, Information, Medieneinsatz, Metakommunikation, Körpersprache, Verhandeln, Mitarbeitergespräche, Visualisierung, Ich-Botschaften