Kommunikation für das Höhere Wirtschaftsdiplom HWD

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Kommunikation für das Höhere Wirtschaftsdiplom HWD

Grundlagen mit Beispielen, Repetitionsfragen und Antworten

Autorenschaft: Susanne Jäggi | Rita-Maria Züger
Redaktion: Rita-Maria Züger

Erfolgreiches Arbeiten und Führen beruht auf konstruktiver Kommunikation – mit Mitarbeitenden, Vorgesetzten, Kunden oder Lieferanten. Sich austauschen, offen informieren, aufmerksam zuhören, klug fragen, situationsgerecht auftreten sind nur einige Facetten dieses vielschichtigen Themas. Dieses Lehrmittel behandelt grundlegende Kommunikationstheorien und -techniken und vermittelt praxisnahe Anwendungshilfen zur Gesprächsführung, Sitzungsleitung, Schulung und Präsentation.

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Lernziele und Inhalte dieses Lehrmittels orientieren sich am Reglement für das Höhere Wirtschaftsdiplom (HWD) des Verbands Schweizerischer Kaderschulen (VSK). Es enthält klar verständliche Texte mit zahlreichen Grafiken. Beispiele gewährleisten den Praxisbezug, Zusammenfassungen und Repetitionsfragen und Antworten helfen bei der Lernfortschrittskontrolle.

Dieses Lehrmittel eignet sich für den Einsatz im Unterricht ebenso wie für das Selbststudium. Der Inhalt richtet sich an alle Personen, die sich für eine höhere kaufmännische Führungsaufgabe qualifizieren wollen, insbesondere wenn sie den gesamtschweizerisch anerkannten Abschluss «Höheres Wirtschaftsdiplom HWD / VSK» anstreben.

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Inhaltsverzeichnis

1. Kommunikationsmodelle (14 Seiten)
1.1 Kommunikationsprozess
1.2 Kommunikationsgrundsätze
1.3 Sach- und Beziehungsebene der Kommunikation
1.4 Kommunikationsquadrat
1.5 Verbale und nonverbale Kommunikation
1.6 Grundhaltung der konstruktiven Kommunikation
Zusammenfassung
Repetitionsfragen

2. Kommunikationstechniken einsetzen (14 Seiten)
2.1 Ich-Botschaften senden
2.2 Aktives Zuhören
2.3 Wirksame Fragen
2.4 Reden über das Reden – Metakommunikation
2.5 Todsünden der Kommunikation
Zusammenfassung
Repetitionsfragen

3. Informieren (11 Seiten)
3.1 Informationsprozess
3.2 Sachgerecht informieren
3.3 Adressatengerecht informieren
3.4 Medieneinsatz
Zusammenfassung
Repetitionsfragen

4. Führungsgespräch (8 Seiten)
4.1 Gesprächsvorbereitung
4.2 Gesprächsdurchführung
4.3 Gesprächsnachbearbeitung
4.4 Leitfaden für das Führungsgespräch
Zusammenfassung
Repetitionsfragen

5. Verkaufsgespräch (13 Seiten)
5.1 Gesprächsvorbereitung
5.2 Gesprächsdurchführung
5.3 Gesprächsnachbearbeitung
5.4 Einwände
5.5 Reklamationen
Zusammenfassung
Repetitionsfragen

6. Feedbackgespräch (8 Seiten)
6.1 Kurz-Feedbacks geben
6.2 Feedbackregeln anwenden
6.3 Warum brauchen wir das Feedback?
6.4 Konstruktives Kritikgespräch
Zusammenfassung
Repetitionsfragen

7. Konfliktgespräch (8 Seiten)
7.1 Konfliktwahrnehmung und Konfliktdynamik
7.2 Leitfaden für das Konfliktgespräch
Zusammenfassung
Repetitionsfragen

8. Präsentationstechnik (11 Seiten)
8.1 Damit der Funke überspringt …
8.2 Inhaltliche Vorbereitung
8.3 Organisatorische Vorbereitung
8.4 Proben und Hauptprobe
8.5 Durchführung der Präsentation
8.6 Nachbearbeitung der Präsentation
Zusammenfassung
Repetitionsfragen

9. Rhetorik und Persönlichkeit (10 Seiten)
9.1 Verbale Kommunikation
9.2 Nonverbale Kommunikation
9.3 Visualisierung
9.4 Persönlichkeit der präsentierenden Person
Zusammenfassung
Repetitionsfragen

10. Sitzungen leiten (13 Seiten)
10.1 Vorbereitung
10.2 Konstruktives Sitzungsklima
10.3 Moderationsprozess
10.4 Moderationstechniken einsetzen
10.5 Nachbearbeitung
Zusammenfassung
Repetitionsfragen

11. Schulungen leiten (11 Seiten)
11.1 Schulungsbedarf ermitteln
11.2 Konzeption
11.3 Organisatorische Vorbereitung
11.4 Schulung durchführen
11.5 Evaluation (Erfolgskontrolle)
Zusammenfassung
Repetitionsfragen

12. Kommunikation in der Gruppe (13 Seiten)
12.1 Stärken der Teamarbeit
12.2 Teambildungsprozess (Gruppendynamik)
12.3 Gruppenstruktur
12.4 Wir-Gefühl
Zusammenfassung
Repetitionsfragen

13. Anhang (12 Seiten)
Antworten zu den Repetitionsfragen
Stichwortverzeichnis

Bibliografische Angaben

Auflage: 2., überarbeitete Auflage 2018

Umfang: 158 Seiten, A4, broschiert

ISBN: 9783715577784

Art. Nr.: 16303

Code: XHWD 008

Sprache: Deutsch

Reihe: Höheres Wirtschaftsdiplom HWD

Zielgruppe

Lieferbarkeit

Lieferbar

Stichworte

Kommunikationsmittel, Vortrag, Fragetechnik, Feedback, Konfliktgespräch, Gruppenrollen, Rhetorik, Verkaufsgespräch, Schulungsmethoden, Sitzungen, Führungsgespräch, Visualisierung, Aktives Zuhören, Präsentationstechnik, Reklamationen,

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