Erfolgreichen Unternehmen gelingt es sich sowohl an den Anforderungen der Kunden auszurichten als auch die Veränderungen von Wirtschaft, Gesellschaft und Politik im Blick zu behalten. So stellen Kunden hohe Anforderungen an Produkte und Dienstleistungen. Hier hilft ein konsequentes Prozessmanagement, diese Anforderungen besser und effizienter zu erfüllen. Den ständigen und tiefgreifenden Veränderungen, die Wirtschaft, Gesellschaft und Politik gegenwärtig prägen, wird mit einem Change Management begegnet, mit dem innovative Antworten auf diese Herausforderungen gefunden und Umwälzungen im Unternehmen frühzeitig angestossen werden können.
Lernziele und Inhalte dieses Lehrmittels orientieren sich am Reglement für das Höhere Wirtschaftsdiplom (HWD) des Verbands Schweizerischer Kaderschulen (VSK). Es enthält klar verständliche Texte mit anschaulichen Grafiken. Zahlreiche aktuelle Beispiele gewährleisten den Praxisbezug. Zusammenfassungen und Repetitionsfragen und Antworten helfen bei der Lernfortschrittskontrolle.
«Prozessmanagement und Change Management» eignet sich für den Einsatz im Unterricht ebenso wie für das Selbststudium. Der Inhalt richtet sich an alle Personen, die sich für eine höhere kaufmännische Führungsaufgabe qualifizieren möchten, insbesondere auch für die Vorbereitung auf den gesamtschweizerisch anerkannten Abschluss «Höheres Wirtschaftsdiplom VSK (HWD VSK)».
Alle Informationsfelder einblenden
Inhaltsverzeichnis
1. Geschäftsprozess-Management
(10 Seiten)
1.1 Merkmale und Elemente eines Prozesses
1.2 Ziele der Prozessorganisation
1.3 Magisches Dreieck: Zeit, Kosten, Qualität
1.4 Geschäftsprozess-Management
Zusammenfassung
Repetitionsfragen
2. Unternehmensmodellierung
(8 Seiten)
2.1 Strategie
2.2 Prozesse
2.3 Prozessmodell
2.4 Informationssystem (IT)
Zusammenfassung
Repetitionsfragen
3. Prozesse entwickeln
(16 Seiten)
3.1 Methodisches Vorgehen bei der Prozessentwicklung
3.2 Ziele und Vorgehen bei der Ist-Modellierung
3.3 Modellierungsvorgaben
3.4 Prozesse erheben
3.5 Prozesse analysieren
3.6 Ziele und Vorgehen bei der Soll-Modellierung
3.7 Prozesse modellieren
3.8 Prozessvarianten bewerten
Zusammenfassung
Repetitionsfragen
4. Prozesse grafisch darstellen
(13 Seiten)
4.1 Prozesslandkarte
4.2 Kontextdiagramm
4.3 Prozesshierarchiediagramm
4.4 Prozessablauf darstellen
Zusammenfassung
Repetitionsfragen
5. Prozessoptimierung im Unternehmen
(12 Seiten)
5.1 Ansätze der prozessorientierten Reorganisation
5.2 Kaizen / kontinuierlicher Verbesserungsprozess (KVP)
5.3 Lean Management
5.4 Total Cycle Time (TCT-Methode)
5.5 Six Sigma
5.6 Kritische Erfolgsfaktoren bei Prozessoptimierungen
Zusammenfassung
Repetitionsfragen
6. Prozesse analysieren und optimieren
(16 Seiten)
6.1 Methodisches Vorgehen bestimmen
6.2 Prozessdatenerhebung und -analyse
6.3 Analyse der Prozessleistung
6.4 Prozessschritte optimieren
6.5 Optimierungsmassnahmen beurteilen
6.6 Optimierungsmassnahmen umsetzen
Zusammenfassung
Repetitionsfragen
7. Veränderungen erkennen
(10 Seiten)
7.1 Ursachen für Veränderungen
7.2 Veränderungsdimensionen im Unternehmen
7.3 Ebenen der Veränderung
Zusammenfassung
Repetitionsfragen
8. Veränderungen beurteilen
(12 Seiten)
8.1 Voraussetzungen für Veränderungen
8.2 Veränderungsbedarf
8.3 Veränderungsbereitschaft
8.4 Veränderungsfähigkeit
8.5 Change Management
Zusammenfassung
Repetitionsfragen
9. Umgang mit Veränderungen
(13 Seiten)
9.1 Emotionen und Widerstand in Veränderungen
9.2 Veränderungskurve
9.3 Vier-Zimmer-Modell der Veränderung
9.4 Vier-Zimmer-Modell und Veränderungskurve
Zusammenfassung
Repetitionsfragen
10. Veränderungsprozesse planen und steuern
(15 Seiten)
10.1 Leading-Change-Modell nach Kotter 1
10.2 Drei-Phasen-Modell nach Lewin
10.3 Drei-Phasen-Modell und Leading-Change-Modell
10.4 Methodisches Vorgehen
Zusammenfassung
Repetitionsfragen
11. Veränderungsprozesse begleiten
(11 Seiten)
11.1 Führungsrollen in Veränderungsprozessen
11.2 Durch die vier Zimmer der Veränderung führen
11.3 Emotionen und Widerstand konstruktiv begegnen
11.4 Mit der eigenen Betroffenheit umgehen
Zusammenfassung
Repetitionsfragen
12. Veränderungsvorhaben im Team umsetzen
(19 Seiten)
12.1 Kommunikationsmassnahmen
12.2 Entwicklungsmassnahmen
12.3 Mitwirkungsmassnahmen
12.4 Teamentwicklungsmassnahmen
12.5 Veränderungsfortschritte beurteilen
12.6 Veränderungsprozesse verankern
Zusammenfassung
Repetitionsfragen
Bibliografische Angaben
Auflage:
3., überarbeitete Auflage 2022
Umfang:
180 Seiten, A4
ISBN:
9783715550022
Art. Nr.:
E-18323
Code:
XHWDE 002
Sprache:
Deutsch
Reihe:
Höheres Wirtschaftsdiplom HWD
Zielgruppe
Lieferbarkeit
Stichworte
Prozessorganisation
Geschäftsprozessmanagement
Prozesslandkarte
Prozessoptimierung
Veränderungskurve
Veränderungsfähigkeit
Veränderungsbereitschaft
Widerstand
Kompetenzentwicklung
Teamentwicklung
Führungsrolle
Vier-Zimmer-Modell
Änderungen und Korrekturen