Erfolgreiches Arbeiten und Führen gründet auf einer konstruktiven Kommunikation – sei es mit Teammitgliedern, Vorgesetzten, Kundinnen und Kunden oder Lieferantinnen und Lieferanten. Ein offener Austausch, transparente Information, aktives Zuhören, kluge Fragestellungen und situationsgerechtes Auftreten bilden dabei nur einige Aspekte dieses vielseitigen Themas. Dieses Lehrmittel behandelt die Grundlagen der Kommunikationstheorien und -techniken und bietet praxisnahe Anleitungen für die Gesprächsführung, Leitung von Sitzungen, Schulungen und Präsentationen.
Die Lernziele und Inhalte dieses Lehrmittels orientieren sich am Reglement für das Höhere Wirtschaftsdiplom (HWD) des Verbands Schweizerischer Kaderschulen (VSK). Klar verständliche Texte, unterstützt von anschaulichen Grafiken garantieren Leserfreundlichkeit, während Beispiele den Praxisbezug verdeutlichen und Zusammenfassungen sowie Repetitionsfragen mit Antworten dabei unterstützen den Lernfortschritt zu überprüfen und zu festigen.
Sowohl für den Unterricht als auch für das Selbststudium geeignet, richtet sich das Lehrmittel an alle, die sich für eine Führungsaufgabe im kaufmännischen Bereich qualifizieren möchten, insbesondere an jene, die den gesamtschweizerisch anerkannten Abschluss «Höheres Wirtschaftsdiplom HWD / VSK» anstreben.
Details zu den einzelnen Titeln der Reihe HWD finden Sie unter: www.compendio.ch/hwd
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Inhaltsverzeichnis
1. Kommunikationsmodelle
(18 Seiten)
1.1 Kommunikationsprozess
1.2 Kommunikationsgrundsätze
1.3 Sach- und Beziehungsebene
1.4 Kommunikationsquadrat
1.5 Verbale und nonverbale Kommunikation
1.6 Konstruktive Kommunikation
Zusammenfassung
Repetitionsfragen
2. Kommunikationstechniken einsetzen
(18 Seiten)
2.1 Ich-Botschaften senden
2.2 Aktives Zuhören
2.3 Wirksame Fragen
2.4 Reden über das Reden – Metakommunikation
2.5 Kommunikationssünden
Zusammenfassung
Repetitionsfragen
3. Informieren
(15 Seiten)
3.1 Informationsprozess
3.2 Sachgerecht informieren
3.3 Adressatengerecht informieren
3.4 Medieneinsatz
3.5 Visualisieren
Zusammenfassung
Repetitionsfragen
4. Führungsgespräch
(9 Seiten)
4.1 Gesprächsvorbereitung
4.2 Gesprächsdurchführung
4.3 Gesprächsnachbearbeitung
4.4 Leitfaden für das Führungsgespräch
Zusammenfassung
Repetitionsfragen
5. Verkaufsgespräch
(17 Seiten)
5.1 Gesprächsvorbereitung
5.2 Gesprächsdurchführung
5.3 Gesprächsnachbearbeitung
5.4 Einwände
5.5 Reklamationen
Zusammenfassung
Repetitionsfragen
6. Feedbackgespräch
(10 Seiten)
6.1 Kurz-Feedbacks geben
6.2 Feedbackregeln anwenden
6.3 Selbstkenntnis durch Feedback
6.4 Konstruktives Kritikgespräch
Zusammenfassung
Repetitionsfragen
7. Konfliktgespräch
(9 Seiten)
7.1 Konfliktwahrnehmung und Konfliktdynamik
7.2 Leitfaden für das Konfliktgespräch
Zusammenfassung
Repetitionsfragen
8. Präsentation vorbereiten
(18 Seiten)
8.1 Rahmenbedingungen klären
8.2 Organisatorische Vorbereitung
8.3 Inhalt konzipieren
8.4 Inhalt aufbereiten
8.5 Online-Präsentation aufbereiten
8.6 Präsentation einüben
Zusammenfassung
Repetitionsfragen
9. Wirkungsvoll präsentieren
(13 Seiten)
9.1 Mit Nervosität umgehen
9.2 Souverän präsentieren
9.3 Persönlichkeit der präsentierenden Person
9.4 Online-Präsentation
9.5 Nachbearbeitung der Präsentation
Zusammenfassung
Repetitionsfragen
10. Sitzungen leiten
(16 Seiten)
10.1 Vorbereitung
10.2 Konstruktives Sitzungsklima
10.3 Moderationsprozess
10.4 Moderationstechniken einsetzen
10.5 Nachbearbeitung
Zusammenfassung
Repetitionsfragen
11. Schulungen leiten
(11 Seiten)
11.1 Schulungsbedarf ermitteln
11.2 Konzeption
11.3 Organisatorische Vorbereitung
11.4 Schulung durchführen
11.5 Evaluation (Erfolgskontrolle)
Zusammenfassung
Repetitionsfragen
12. Kommunikation in der Gruppe
(16 Seiten)
12.1 Stärken der Teamarbeit
12.2 Teambildungsprozess (Gruppendynamik)
12.3 Gruppenstruktur
12.4 Wir-Gefühl
Zusammenfassung
Repetitionsfragen
Bibliografische Angaben
Auflage:
3., überarbeitete Auflage 2024
Umfang:
158 Seiten, A4
ISBN:
9783715554198
Art. Nr.:
E-19056
Code:
XHWDE 008
Sprache:
Deutsch
Reihe:
Höheres Wirtschaftsdiplom HWD
Zielgruppe
Lieferbarkeit
Stichworte
Kommunikationsmittel, Vortrag, Fragetechnik, Feedback, Konfliktgespräch, Gruppenrollen, Rhetorik, Verkaufsgespräch, Schulungsmethoden, Sitzungen, Führungsgespräch, Visualisierung, Aktives Zuhören, Präsentationstechnik, Reklamationen,