Kommunikation – TK 2019

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Kommunikation – TK 2019

Kompetenzorientiertes Wissen mit Praxisbeispielen, Repetitionsfragen, Minicases und Antworten

Autorenschaft: Susanne Jäggi | Rita-Maria Züger
Redaktion: Rita-Maria Züger

Kommunikation belebt und bereichert. Wie Sie zielgruppengerecht, konstruktiv und wirkungsvoll in der täglichen Zusammenarbeit mit Mitarbeitenden, Kunden, Lieferanten und weiteren Partnern kommunizieren können, erfahren Sie praxisnah in diesem Lehrmittel. Zudem erhalten Sie wertvolle Tipps zum sicheren Leiten von Sitzungen und Schulungen und zum überzeugenden Auftreten bei Präsentationen.

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Dieses Lehrmittel orientiert sich an der Wegleitung für die Berufsprüfung der Technischen Kaufleute, die erstmals im Jahr 2019 durchgeführt wird. Es deckt die Leistungskriterien zur Kommunikation des Handlungsfelds 3 «Mitarbeiterführung und Kommunikation» ab. Die Lerninhalte und Repetitionsfragen unterstützen das kompetenzorientierte Lernen.

Ein didaktisch ausgereiftes Konzept ermöglicht den Einsatz im Unterricht ebenso wie im Selbststudium. Dieses Lehrmittel richtet sich an Studierende, die sich auf die Berufsprüfung für Technische Kaufleute mit eidgenössischem Fachausweis vorbereiten. Seine Inhalte eignen sich aber auch für den Lehrgang der Technischen Sachbearbeiter VSK sowie für weitere Lehrgänge in der höheren Berufsbildung.

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Inhaltsverzeichnis

1. Kommunikationsmodelle (12 Seiten)
1.1 Kommunikationsprozess
1.2 Kommunikationsgrundsätze
1.3 Sach- und Beziehungsebene der Kommunikation
1.4 Kommunikationsquadrat
1.5 Verbale und nonverbale Kommunikation
Zusammenfassung
Repetitionsfragen

2. Kommunikationstechniken einsetzen (13 Seiten)
2.1 Ich-Botschaften senden
2.2 Aktives Zuhören
2.3 Spiegeln
Zusammenfassung
Repetitionsfragen
2.4 Wirksame Fragen
2.5 Reden über das Reden – Metakommunikation
2.6 Todsünden der Kommunikation

3. Wirkungsvoll kommunizieren (9 Seiten)
3.1 Emotionen verstehen
3.2 Empathie zeigen
3.3 Konstruktive O. k.-Botschaften senden
3.4 Lösungsfokussierung
3.5 Interkulturelle Kommunikation
Zusammenfassung
Repetitionsfragen

4. Gespräche führen (7 Seiten)
4.1 Gesprächsvorbereitung
4.2 Gesprächsdurchführung
4.3 Gesprächsnachbearbeitung
4.4 Leitfaden für das Führungsgespräch
Zusammenfassung
Repetitionsfragen

5. Wirkungsvoll informieren im Führungsalltag (7 Seiten)
5.1 Informationsprozess
5.2 Angemessen informieren
5.3 Genau informieren
5.4 Verständlich informieren
5.5 Medieneinsatz
Zusammenfassung
Repetitionsfragen

6. Informationsmanagement (11 Seiten)
6.1 Kommunikationspolitik
6.2 Unternehmenskommunikation (PR)
6.3 Medienarbeit (Media Relations)
6.4 Issue Management
6.5 Krisenkommunikation (Krisen-PR)
Zusammenfassung
Repetitionsfragen

7. Sitzungen leiten (11 Seiten)
7.1 Vorbereitung
7.2 Konstruktives Sitzungsklima
7.3 Moderationsprozess
7.4 Moderationstechniken einsetzen
7.5 Nachbearbeitung
Zusammenfassung
Repetitionsfragen

8. Schulungen leiten (9 Seiten)
8.1 Schulungsbedarf ermitteln
8.2 Konzeption
8.3 Organisatorische Vorbereitung
8.4 Schulung durchführen
8.5 Evaluation (Erfolgskontrolle)
Zusammenfassung
Repetitionsfragen

9. Kommunikation in der Gruppe (5 Seiten)
9.1 Gruppendynamik
9.2 Teilnehmertypologie
Zusammenfassung
Repetitionsfragen

10. Präsentationstechnik (11 Seiten)
10.1 Inhaltliche Vorbereitung
10.2 Visualisierung
10.3 Organisatorische Vorbereitung
10.4 Proben und Hauptprobe
10.5 Durchführung der Präsentation
10.6 Nachbearbeitung der Präsentation
Zusammenfassung
Repetitionsfragen

11. Rhetorik und Persönlichkeit (6 Seiten)
11.1 Verbale Kommunikation
11.2 Nonverbale Kommunikation
11.3 Persönlichkeit der präsentierenden Person
Zusammenfassung
Repetitionsfragen

12. Anhang (1 Seiten)
Antworten zu den Repetitionsfragen
Stichwortverzeichnis

Bibliografische Angaben

Auflage: 1. Auflage 2017

Umfang: 148 Seiten, A4, broschiert

ISBN: 9783715574622

Art. Nr.: 14824

Code: XTK 028

Sprache: Deutsch

Reihe: Kompetenz für Technische Kaufleute

Zielgruppe

Lieferbarkeit

Lieferbar

Stichworte

Metakommunikation, Aktives Zuhören, Medien, Lösungsfokussierung, Gesprächsführung, Verständlich informieren, Fragetechnik, Interkulturelle Kommunikation, Kommunikationspolitik, Moderation, Krisenkommunikation, Sitzungen leiten, Schulungen gestalten, Gruppendynamik, Präsentationstechnik, ,

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