Kunde und Versicherung

1. Wer stellt welche Ansprüche an einen Versicherer? (2 Seiten)

---

2. Versicherung – ein vielschichtiges Geschäft (12 Seiten)
2.1 Die Wertschöpfungsprozesse eines Versicherers
2.2 Absatzkanäle und Verkaufsformen für Versicherung
2.3 Die klassische Aufteilung des Versicherers in Aussen- und Innendienst

---

3. Das Unternehmen Versicherung in Zahlen (11 Seiten)
3.1 Der Geschäftsbericht – die Visitenkarte des Unternehmens
3.2 Die Erfolgsrechnung – das Ergebnis der Geschäftstätigkeit in der abgelaufenen
Periode
3.3 Die Bilanz – der Vermögens- und Finanzstatus zum Abschlusszeitpunkt
3.4 Kennzahlen – der Gesundheitscheck für Unternehmen

---

4. Weshalb kaufen Kunden Versicherung? (2 Seiten)

---

5. Das Produkt Versicherung (14 Seiten)
5.1 Das Produkt Versicherung – Kernleistung und Zusatzleistungen
5.2 Das Produkt Versicherung – eine Dienstleistung

---

6. Kundengruppen und Sortiment (3 Seiten)
6.1 Kundengruppen
6.2 Das Sortiment

---

7. Das Kundengespräch (21 Seiten)
7.1 Die Vorbereitung des Kundengesprächs
7.2 Gesprächseröffnung
7.3 Bedarf ermitteln – die erste Phase der Beratung
7.4 Angebot machen und erklären – die zweite Phase der Beratung
7.5 Kaufbereitschaft, Abschluss und Verabschiedung
7.6 Kundengespräch nachbereiten

---

8. Beschwerden (8 Seiten)
8.1 Beschwerden richtig vorbringen
8.2 Beschwerden richtig entgegennehmen

---

9. Weshalb stellt der Staat Regeln für das Versicherungswesen auf? (6 Seiten)
9.1 Der Staat regelt das Wirtschaftsgeschehen auf verschiedene Weise
9.2 Die besonderen Regeln des Staates im Versicherungswesen

---

10. Die Aufsicht des Staates über die Versicherungen (5 Seiten)
10.1 Die gesetzlichen Regeln zur Versicherungsaufsicht
10.2 Die Bewilligung zum Geschäftsbetrieb

---

11. Fundstellen rund um den Versicherungsvertrag (9 Seiten)
11.1 Die Fundstellen Vertrag und Gesetz
11.2 Steckbrief des Versicherungsvertragsgesetzes (VVG)
11.3 Steckbrief der Allgemeinen Versicherungsbedingungen (AVB)

---

12. Wie entsteht ein Versicherungsvertrag? (11 Seiten)
12.1 Der Versicherungsantrag
12.2 Die Annahme des Versicherungsantrags durch den Versicherer
12.3 Muss der Versicherungsvertrag schriftlich abgeschlossen werden?
12.4 Ab wann wirkt der Versicherungsvertrag? – Der Versicherungsbeginn

---

13. Die Rechte und Pflichten der Parteien (14 Seiten)
13.1 Hauptpflicht des Versicherungsnehmers: Bezahlung der Prämie
13.2 Die Anzeigepflicht bei Vertragsschluss und während der Vertragsdauer
13.3 Pflichten im Schadenfall
13.4 Die Pflichten des Versicherers: Versicherungsschutz und Versicherungsleistung
im Schadenfall

---

14. Dauer und Beendigung des Versicherungsvertrags (6 Seiten)
14.1 Wie lange dauert ein Versicherungsvertrag?
14.2 Die Beendigung von Versicherungsverträgen

---

15. Streitschlichtung und Gerichtsbarkeiten im Versicherungswesen (5 Seiten)
15.1 Mediation im Versicherungswesen
15.2 Die Gerichtsbehörden in der Privatversicherung
15.3 Die Gerichtsbehörden in der Sozialversicherung

---

Hauptzielgruppe: Berufsfachschule und Lehre / Kaufm. Grundbildung - Versicherung

In Planung  (Voraussichtlicher Erscheinungstermin: : 15.06.2023)

Damit wir unseren Service stetig verbessern können, interessiert uns Ihre Meinung sehr.