Inhaltsverzeichnis
1. Le competenze di base nella comunicazione
1.1 Il processo comunicativo
1.2 I principi della comunicazione
1.3 L’aspetto di contenuto e l’aspetto di relazione della comunicazione
1.4 Comunicazione verbale e non verbale
1.5 Atteggiamento fondamentale della comunicazione costruttiva
2. Utilizzo delle tecniche di comunicazione
2.1 Trasmettere messaggi-io
2.2 I quattro aspetti del messaggio
2.3 Ascolto attivo
2.4 Domande efficaci
2.5 Peccati mortali della comunicazione
3. Gestione dei colloqui con i clienti
3.1 Organizzazione di un colloquio di consulenza
3.2 Preparazione del colloquio
3.3 Svolgimento del colloquio
3.4 Post-colloquio
4. II colloquio di feedback
4.1 Applicare le regole del feedback
4.2 Fornire un feedback puntuale
4.3 Perché abbiamo bisogno del feedback?
Bibliografische Angaben
Auflage:
2a edizione riveduta e corretta 2009
Umfang:
66 Seiten, A4, broschiert
ISBN:
9783715529493
Art. Nr.:
6966
Code:
LDS 109
Sprache:
Italienisch
AKAD-Reihe:
Leadership
Zielgruppe
Lieferbarkeit