Comunicazione 1/1  

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Comunicazione 1/1

Gestione dei colloqui con i clienti

Autorenschaft: Team di autori di Compendio
Redaktion: Rita-Maria Züger

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Inhaltsverzeichnis

1. Le competenze di base nella comunicazione
1.1 Il processo comunicativo
1.2 I principi della comunicazione
1.3 L’aspetto di contenuto e l’aspetto di relazione della comunicazione
1.4 Comunicazione verbale e non verbale
1.5 Atteggiamento fondamentale della comunicazione costruttiva

2. Utilizzo delle tecniche di comunicazione
2.1 Trasmettere messaggi-io
2.2 I quattro aspetti del messaggio
2.3 Ascolto attivo
2.4 Domande efficaci
2.5 Peccati mortali della comunicazione

3. Gestione dei colloqui con i clienti
3.1 Organizzazione di un colloquio di consulenza
3.2 Preparazione del colloquio
3.3 Svolgimento del colloquio
3.4 Post-colloquio

4. II colloquio di feedback
4.1 Applicare le regole del feedback
4.2 Fornire un feedback puntuale
4.3 Perché abbiamo bisogno del feedback?

Bibliografische Angaben

Auflage: 2a edizione riveduta e corretta 2009

Umfang: 66 Seiten, A4, broschiert

ISBN: 9783715529493

Art. Nr.: 6966

Code: LDS 109

Sprache: Italienisch

AKAD-Reihe: Leadership

Zielgruppe

Lieferbarkeit

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