Marketing, Kundenorientierung und Verkauf für TK

Eine gezielte Planung und Umsetzung des Marketings verschafft einem Unternehmen einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil. Im Zentrum stehen ein durchdachtes, kundenfokussiertes Verkaufsplanungskonzept sowie eine Customer Journey mit aufeinander abgestimmten Online- und Offline-Touchpoints. Eine hohe Kundenzufriedenheit und langfristige Kundenbindungen werden damit nachhaltig gestärkt. Dieser Titel stellt sicher, dass Marketingziele und Marketingvorgaben nicht nur formuliert, sondern auch erreicht werden. So wird aus Wissen Kompetenz – und aus Theorie gelebte Praxis.

Dieses Lehrmittel orientiert sich an der Wegleitung für die Berufsprüfung der Technischen Kaufleute 2027. Es deckt die Leistungskriterien des Handlungskompetenzbereichs F «Interagieren mit Kund/innen» ab. Zur Förderung des kompetenzorientierten Lernens stehen praxisnahe Minicases sowie der digitale Fragen-Pool «Q & A für TK» unterstützend zur Seite.

Ob im Unterricht, im Selbststudium oder in der intensiven Phase der Prüfungsvorbereitung – dieses Lehrmittel begleitet Sie zuverlässig durch alle Lernphasen. Es richtet sich primär an angehende Technische Kaufleute mit eidg. Fachausweis, ist aber auch für andere technische Weiterbildungen und Lehrgänge der höheren Berufsbildung geeignet.

Customer Journey, Touchpoints, Marktsystem, Marketingkonzept, Marktforschung, Statistik, Zielgruppe, Persona, Marketingziele, SMART-Formel, Marketing-/Wettbewerbsstrategien, 4Ps, 7Ps, Marketingmix, Marken, Social Media, E-Commerce, Phasen im Verkaufsgespräch, Fragearten, Fragetechnik, Customer-Relationship-Management (CRM), Enterprise Resource Planning-System (ERP)