Führung 3/3  

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Führung 3/3

Konfliktmanagement

Autorenschaft: Rita-Maria Züger | Gerhard Meyer
Redaktion: Rita-Maria Züger

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Inhaltsverzeichnis

1. Konflikte erkennen (15 Seiten)
1.1 Merkmale eines Konflikts
1.2 Konfliktpotenziale und -anzeichen in Organisationen
1.3 Konfliktarten
1.4 Welchen Sinn haben Konflikte

2. Konflikte austragen (10 Seiten)
2.1 Konfliktbegleitende Gefühle
2.2 Heisse und kalte Konflikte
2.3 Konfliktverhaltensmuster
2.4 Konfliktstrategien
2.5 Individueller Konfliktstil

3. Eskalation eines Konflikts (8 Seiten)
3.1 Drei Hauptphasen
3.2 Neun Eskalationsstufen

4. Mobbing (8 Seiten)
4.1 Merkmale von Mobbing
4.2 Mobbinghandlungen
4.3 Eskalationsphasen beim Mobbing
4.4 Präventions- und Interventionsmassnahmen

5. Konflikte analysieren (6 Seiten)
5.1 Unterschiedliche Sichtweisen von Konflikten
5.2 Hilfsmittel zur Selbstanalyse

6. Konflikte bearbeiten (12 Seiten)
6.1 Voraussetzungen für erfolgreiches Konfliktmanagement
6.2 Konstruktive Lösungen dank dem Harvard-Konzept
6.3 Wege zur Konfliktlösung
6.4 Gewaltfreie Kommunikation
6.5 Moderationsrollen bei Konfliktlösungen

7. Konfliktgespräche führen (13 Seiten)
7.1 Voraussetzungen klären
7.2 Gesprächsvorbereitung
7.3 Aufbau eines Konfliktgesprächs
7.4 Leitfaden für das Konfliktgespräch
7.5 Moderation eines Konfliktgesprächs

8. Konflikte verarbeiten (7 Seiten)
8.1 Reflexion des Konflikts
8.2 Reflexion der persönlichen Konfliktfähigkeit
8.3 Konfliktkultur entwickeln

Bibliografische Angaben

Auflage: 1. Auflage 2013

Umfang: 98 Seiten, A4, broschiert

ISBN: 9783715536279

Art. Nr.: 11964

Code: LDS 223

Sprache: Deutsch

AKAD-Reihe: Leadership

Zielgruppe

Lieferbarkeit

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