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Seit Jahren im Optimieren von Prozessen und in der IT-Beratung von KMU unterwegs, besonders auch in Bezug auf IT Service Management. Praktische Erfahrung auf allen Supportstufen: als Ansprechperson für Endkunden mit dem First-Level-, als Applikationsmanager mit der Problembearbeitung im Second-Level- und als Berater für betriebswirtschaftliche Software mit dem Third-Level-Support vertraut. Nebenberuflich als Dozent in höheren Fachschulen tätig.
