Kommunikation im Verkauf 1/1  

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Kommunikation im Verkauf 1/1

Psychologie, Gespräch, Technik und Formen des Verkaufs

Autorenschaft: Susanne Jäggi | Christoph Portmann | Clarisse Pifko

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Inhaltsverzeichnis

1. Verkaufspsychologie (19 Seiten)
1.1 Begriffsdefinitionen
1.2 Psychologie in der Verkaufssituation
1.3 Menschen-, Käufer- und Kundentypologien

2. Verkaufsgespräch (22 Seiten)
2.1 Sechs Phasen des Verkaufsgesprächs
2.2 Unterschiede im Verkaufsprozess von Produkten

3. Verkaufstechnik (16 Seiten)
3.1 Fragetechnik
3.2 10 Praxistipps zum Meistern von kritischen Situationen im Verkauf
3.3 Einwandbehandlung
3.4 Reklamationsbehandlung
3.5 Angebote erstellen

4. Verkaufsformen (22 Seiten)
4.1 Arten von Verkaufsformen
4.2 Telefonverkauf
4.3 Einsatz von Internet und E-Commerce im Verkauf
4.4 Messeverkauf
4.5 Cross- und Up-Selling

Bibliografische Angaben

Auflage: 3., überarbeitete Auflage 2014

Umfang: 94 Seiten, A4, broschiert

ISBN: 9783715536989

Art. Nr.: 12235

Code: MK 531

Sprache: Deutsch

AKAD-Reihe: Marketing

Zielgruppe

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