Kommunikation 1/3  

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Kommunikation 1/3

Kommunikation und Gesprächsführung

Autorenschaft: Rita-Maria Züger | Susanne Jäggi
Redaktion: Rita-Maria Züger

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Inhaltsverzeichnis

1. Basiskompetenzen in der Kommunikation (13 Seiten)
1.1 Kommunikationsprozess
1.2 Kommunikationsgrundsätze
1.3 Sach- und Beziehungsebene der Kommunikation
1.4 Kommunikationsquadrat
1.5 Verbale und nonverbale Kommunikation

2. Kommunikationstechniken einsetzen (14 Seiten)
2.1 ich-Botschaften senden
2.2 Aktives zuhören
2.3 Wirksame Fragen
2.4 Reden über das Reden - Metakommunikation
2.5 Todsünden der Kommunikation

3. Wirkungsvolle Kommunikation (11 Seiten)
3.1 Umgang mit Emotionen
3.2 Empathie
3.3 Grundhaltung der konstruktiven Kommunikation
3.4 Lösungsfokussierung
3.5 Interkulturelle Kommunikation

4. Führungsgespräch (9 Seiten)
4.1 Gesprächsvorbereitung
4.2 Gesprächsdurchführung
4.3 Gesprächsnachbearbeitung
4.4 Leitfaden für das Führungsgespräch

5. Feedbackgespräch (7 Seiten)
5.1 Kurz-Feedbacks geben
5.2 Feedbackregeln anwenden
5.3 Warum brauchen wir das Feedback?

6. Verhandlungsgespräch (8 Seiten)
6.1 Eigene Haltung
6.2 Win-win-Situation in der Verhandlung
6.3 Harvard-Konzept
6.4 Leitfaden für das Verhandlungsgespräch

7. Schwierige Führungsgespräche (8 Seiten)
7.1 Anlass für ein schwieriges Führungsgespräch
7.2 Kritikgespräch
7.3 Schlechte-Botschaft-Gespräch

Bibliografische Angaben

Auflage: 3., überarbeitete Auflage 2013

Umfang: 88 Seiten, A4, broschiert

ISBN: 9783715536286

Art. Nr.: 11965

Code: LDS 231

Sprache: Deutsch

AKAD-Reihe: Leadership

Zielgruppe

Lieferbarkeit

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