Wirtschaftsinformatik 6/6  

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Wirtschaftsinformatik 6/6

Wartung und Betrieb eines Informations- und Kommunikationssystems (Teil 2)

Autorenschaft: Johannes Scheuring | Kurt Badertscher
Redaktion: Johannes Scheuring

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Inhaltsverzeichnis

1. Benutzer und Kunden unterstützen
1.1 Servicedesk einrichten und betreiben
1.2 Incident Management
1.3 Problem Management
1.4 Change Management
1.5 Release Management
1.6 Configuration Management

2. IT-Services sicherstellen
2.1 Grundlagen
2.2 Service Level Management
2.3 Serviceentwicklung
2.4 Kapazitätsmanagement
2.5 Verfügbarkeitsmanagement

3. IT-Produkte und IT-Services einkaufen
3.1 Grundlagen
3.2 Lieferantenmanagement
3.3 Partnermanagement
3.4 Vertragsabschluss und Leistungsvereinbarung
3.5 Einkaufkosten reduzieren

4. IT-Organisation führen
4.1 Prozesse optimieren
4.2 Aufbauorganisation anpassen
4.3 Kosten überwachen
4.4 Leistungen verrechnen

5. IT-Organisation führen: Risiken und Sicherheit
5.1 Risiken identifizieren
5.2 Sicherheit überprüfen
5.3 Managementreport erstellen
5.4 IT-Management nach CobiT

Bibliografische Angaben

Auflage: 1. Auflage

Umfang: 98 Seiten, A4, broschiert

ISBN: 9783715524467

Art. Nr.: 5440

Code: MNG 119

Sprache: Deutsch

AKAD-Reihe: Management

Zielgruppe

Lieferbarkeit

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