Inhaltsverzeichnis
1. Entwicklung des Qualitätsmanagements
1.1 Qualitätskontrolle
1.2 Qualitätssicherung
1.3 Qualitätsmanagement
1.4 Total Quality Management
1.5 Business Excellence
2. Qualität, Kunde, Kundenorientierung und Kundenzufriedenheit
2.1 Zum Qualitätsbegriff
2.2 Zum Kundenbegriff
2.3 Kundenzufriedenheit
2.4 Kundenorientierung
3. Qualität messen, bewerten und analysieren
3.1 Dienstleistungsqualität definieren
3.2 Kundenzufriedenheit messen
3.3 Dienstleistungs- und Produktqualität analysieren
3.4 Verbesserungsmassnahmen entwickeln
3.5 Dienstleistungsqualität vereinbaren
4. Qualität sichern und verbessern
4.1 Anforderungen und Ziele des Qualitätsmanagements
4.2 Voraussetzungen für das Qualitätsmanagement
4.3 Qualitätskosten
4.4 Aufgabenbereiche des Qualitätsmanagements
4.5 Qualitätsorganisation und -dokumentation
4.6 Qualitätsmanagementsystem
5. Normen und Standards
5.1 Zur Bedeutung von Normen und Standards
5.2 Six Sigma
5.3 ISO 9000:2000
Bibliografische Angaben
Auflage:
1. Auflage 2008
Umfang:
94 Seiten, A4, broschiert
ISBN:
9783715526379
Art. Nr.:
5980
Code:
PZM 103
Sprache:
Deutsch
AKAD-Reihe:
Geschäftsprozess-Management
Zielgruppe
Lieferbarkeit