Prozess- und Qualitätsmanagement 3/4  

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Prozess- und Qualitätsmanagement 3/4

Qualität sichern und erhöhen

Autorenschaft: Johannes Scheuring | Gabriel Schneider
Redaktion: Johannes Scheuring

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Inhaltsverzeichnis

1. Entwicklung des Qualitätsmanagements
1.1 Qualitätskontrolle
1.2 Qualitätssicherung
1.3 Qualitätsmanagement
1.4 Total Quality Management
1.5 Business Excellence

2. Qualität, Kunde, Kundenorientierung und Kundenzufriedenheit
2.1 Zum Qualitätsbegriff
2.2 Zum Kundenbegriff
2.3 Kundenzufriedenheit
2.4 Kundenorientierung

3. Qualität messen, bewerten und analysieren
3.1 Dienstleistungsqualität definieren
3.2 Kundenzufriedenheit messen
3.3 Dienstleistungs- und Produktqualität analysieren
3.4 Verbesserungsmassnahmen entwickeln
3.5 Dienstleistungsqualität vereinbaren

4. Qualität sichern und verbessern
4.1 Anforderungen und Ziele des Qualitätsmanagements
4.2 Voraussetzungen für das Qualitätsmanagement
4.3 Qualitätskosten
4.4 Aufgabenbereiche des Qualitätsmanagements
4.5 Qualitätsorganisation und -dokumentation
4.6 Qualitätsmanagementsystem

5. Normen und Standards
5.1 Zur Bedeutung von Normen und Standards
5.2 Six Sigma
5.3 ISO 9000:2000



Bibliografische Angaben

Auflage: 1. Auflage 2008

Umfang: 94 Seiten, A4, broschiert

ISBN: 9783715526379

Art. Nr.: 5980

Code: PZM 103

Sprache: Deutsch

AKAD-Reihe: Geschäftsprozess-Management

Zielgruppe

Hauptzielgruppe: Berufliche Weiterbildung
Höhere Fachschulen / Höhere Fachschule Wirtschaft (HFW)

Dieses Lehrmittel eignet sich auch für:
Höhere Fachschulen

Lieferbarkeit

Lieferbar

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