Gestion des processus et management de la qualité 3/4  

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Gestion des processus et management de la qualité 3/4

Assurance et amélioration de la qualité

Autorenschaft: Johannes Scheuring | Gabriel Schneider
Redaktion: Johannes Scheuring

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Inhaltsverzeichnis

1. Historique du management de la qualité
1.1 Contrôle de la qualité
1.2 Assurance de la qualité
1.3 Management de la qualité
1.4 Management par la qualité totale (total quality management ou TQM en anglais)
1.5 Business excellence

2. Qualité, client, orientation client et satisfaction du client
2.1 Définitions de la qualité
2.2 Définitions du client
2.3 Satisfaction du client
2.4 Orientation client

3. Mesure, évaluation et analyse de la qualité
3.1 Définition de la qualité du service
3.2 Mesure de la satisfaction du client
3.3 Analyse de la qualité des produits et des services
3.4 Elaboration de mesures d'amélioration
3.5 Accord sur la qualité de service

4. Assurance et amélioration de la qualité
4.1 Exigences et objectifs du management de la qualité
4.2 Conditions préalables au management de la qualité
4.3 Coûts de la qualité
4.4 Domaines de compétence du management de la qualité
4.5 Organisation et documentation de la qualité
4.6 Système de

5. Normes et standards
5.1 A propos des normes et des standards
5.2 Six Sigma
5.3 ISO 9000:2000

Bibliografische Angaben

Auflage: 1re édition 2010

Umfang: 100 Seiten, A4, broschiert

ISBN: 9783715530031

Art. Nr.: 7152

Code: PZM 103

Sprache: Französisch

AKAD-Reihe: Gestion des processus d'entreprise

Lieferbarkeit

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