Ce manuel propose une introduction au marketing agrémentée de nombreux exemples pratiques et nationaux. Basé sur le concept marketing, le livre est ponctué de questions et réponses au fil des chapitres et est complété par un poster qui vous permettra de garder une vue d'ensemble sur le concept marketing. Sont également intégrées les nouvelles possibilités offertes grâce aux technologies Web 2.0.
Inhaltsverzeichnis
1. Introduction et vue d’ensemble
(5 Seiten)
1.1 Qu’est-ce qu’un concept?
1.2 Construction du livre
2. Analyse et diagnostic de marché
(31 Seiten)
2.1 Définition et frontières du marché
2.2 Analyse de marché
2.3 Analyse du cycle de vie
2.4 Analyse CRM, Customer Relationship Management
2.5 Analyse d’entreprise
2.6 Analyse de l’environnement
2.7 Diagnostic
2.8 Erreurs de marketing
3. Etude de marché
(24 Seiten)
3.1 Objectif
3.2 Méthodes de l’étude de marché
3.3 Domaines d’application au marketing
3.4 Etude de marché secondaire
3.5 Etude de marché primaire
3.6 Processus de l’étude de marché
3.7 Etude de marché externe
3.8 Erreurs de marketing
4. Stratégies de croissance
(36 Seiten)
4.1 Objectifs
4.2 Vue d’ensemble des stratégies de croissance
4.3 Stratégies internationales
4.4 Stratégies d’innovation
4.5 Modèles e-business et web 2.0
4.6 Erreurs de marketing
5. Segmentation et CRM stratégique
(11 Seiten)
5.1 Objectifs
5.2 Segmentation
5.3 Segmentation d’internautes
5.4 Customer Relationship Management (CRM) stratégique et fidélité client
5.5 Erreurs de marketing
6. Positionnement et stratégie marketing
(16 Seiten)
6.1 Objectifs
6.2 Différenciation, positionnement et branding (stratégie de marque)
6.3 Positionnement global
6.4 Positionnement affiné
6.5 Stratégies de marque (Branding Strategy)
6.6 Erreurs de marketing
7. Stratégie du cycle de vie
(11 Seiten)
7.1 Objectifs
7.2 Introduction
7.3 Domaines d’application du concept du cycle de vie
7.4 Conséquences stratégiques de CVP
7.5 Erreurs de marketing
8. Stratégie de concurrence
(4 Seiten)
8.1 Objectifs
8.2 Stratégie de développement du marché global
8.3 Stratégie de concurrence
8.4 Erreurs de marketing
9. Mix de stratégie
(8 Seiten)
9.1 Synergies
9.2 Facteurs de succès critiques
9.3 Positions de succès stratégiques
9.4 Timing stratégique
9.5 Mix de stratégies
9.6 Erreurs de marketing
10. Prestations de marché
(17 Seiten)
10.1 Objectifs
10.2 Formes de la prestation de marché
10.3 Services
10.4 L’assortiment
10.5 L’emballage / Packaging
10.6 La qualité
10.7 Erreurs de marketing
11. Communication
(28 Seiten)
11.1 Objectifs
11.2 Effets push et pull de la communication
11.3 Formes de communication
11.4 Publicité
11.5 Promotion des ventes
11.6 Vente
11.7 Marketing direct
11.8 Customer Relationship Management (CRM) opérationnel
11.9 Relations publiques
11.10 Communication Internet sur Web 1.0
11.11 Communication Internet sur Web 2.0
11.12 Erreurs de marketing
12. Prix
(10 Seiten)
12.1 Objectifs
12.2 Théorie du prix
12.3 Formation du prix grâce au 4 C
12.4 Différenciation de prix par la prédisposition au paiement des clients
12.5 Erreurs de marketing
13. Distribution
(16 Seiten)
13.1 Objectifs
13.2 Processus de décision de la distribution
13.3 Formes de vente
13.4 Multichannel
13.5 Key-Account Management
13.6 E-Commerce
13.7 Erreurs de marketing
14. Marketing-mix
(16 Seiten)
14.1 Objectifs
14.2 Différence entre les biens de consommation, les services et les biens d’investissement
14.3 Marketing des biens de consommation (4P)
14.4 Marketing des services
14.5 Marketing des biens d’investissement
14.6 Elargissement du marketing-Mix au Web 2.0
14.7 Marketing à but non lucratif
14.8 Difficultés liées au choix du Marketing-Mix optimal
14.9 Erreurs de marketing
15. Budget et contrôle marketing
(14 Seiten)
15.1 Budget marketing
15.2 Budget marketing dans la pratique
15.3 Surveillance du budget et adaptation
15.4 Contrôle marketing
15.5 Système d’information marketing
16. Organisation
(19 Seiten)
16.1 Structure de l’organisation
16.2 Marketing Intégré
16.3 Les instruments de l’organisation
16.4 Quality management
16.5 Gestion de l’environnement
16.6 Collaboration avec des partenaires externes
Bibliografische Angaben
Auflage:
1ère édition 2010
Umfang:
310 Seiten, A4, broschiert
ISBN:
9783715594651
Art. Nr.:
7469
Code:
XMK 015
Sprache:
Französisch
Zielgruppe
Lieferbarkeit
Stichworte
Segmentation, Stratégie de concurrence, Positionnement, Satisfaction des clients, Vente et promotion des ventes,
Branding, Politique de prix, Publicité, Recherche, Customer Relationship Management (CRM), E-Commerce, Web 2.0, Blogging, Stratégie de croissance, Concept