Prozessmanagement und Change Management  

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Prozessmanagement und Change Management

Grundlagen mit Beispielen, Repetitionsfragen und Antworten

Autorenschaft: Marco Petoia | Gabriel Schneider | Rita-Maria Züger
Redaktion: Fabienne Streit

Erfolgreichen Unternehmen gelingt es sich sowohl an den Anforderungen der Kunden auszurichten als auch die Veränderungen von Wirtschaft, Gesellschaft und Politik im Blick zu behalten. So stellen Kunden hohe Anforderungen an Produkte und Dienstleistungen. Hier hilft ein konsequentes Prozessmanagement, diese Anforderungen besser und effizienter zu erfüllen. Den ständigen und tiefgreifenden Veränderungen, die Wirtschaft, Gesellschaft und Politik gegenwärtig prägen, wird mit einem Change Management begegnet, mit dem innovative Antworten auf diese Herausforderungen gefunden und Umwälzungen im Unternehmen frühzeitig angestossen werden können.

Lernziele und Inhalte dieses Lehrmittels orientieren sich am Reglement für das Höhere Wirtschaftsdiplom (HWD) des Verbands Schweizerischer Kaderschulen (VSK). Es enthält klar verständliche Texte mit anschaulichen Grafiken. Zahlreiche aktuelle Beispiele gewährleisten den Praxisbezug. Zusammenfassungen und Repetitionsfragen und Antworten helfen bei der Lernfortschrittskontrolle.

«Prozessmanagement und Change Management» eignet sich für den Einsatz im Unterricht ebenso wie für das Selbststudium. Der Inhalt richtet sich an alle Personen, die sich für eine höhere kaufmännische Führungsaufgabe qualifizieren möchten, insbesondere auch für die Vorbereitung auf den gesamtschweizerisch anerkannten Abschluss «Höheres Wirtschaftsdiplom VSK (HWD VSK)».

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Inhaltsverzeichnis

1. Geschäftsprozess-Management (9 Seiten)
1.1 Merkmale und Elemente eines Prozesses
1.2 Ziele der Prozessorganisation
1.3 Magisches Dreieck: Zeit, Kosten, Qualität
1.4 Geschäftsprozess-Management
Zusammenfassung
Repetitionsfragen

2. Gestaltungsaspekte der Organisation (9 Seiten)
2.1 Elemente
2.2 Dimensionen
2.3 Beziehungen
2.4 Aufgabenanalyse
2.5 Funktions- vs. prozessorientierte Organisation
Zusammenfassung
Repetitionsfragen

3. Unternehmensmodellierung (8 Seiten)
3.1 Strategie
3.2 Prozesse
3.3 Prozessmodell
3.4 Informationssystem (IT)
Zusammenfassung
Repetitionsfragen

4. Prozesse entwickeln (16 Seiten)
4.1 Methodisches Vorgehen bei der Prozessentwicklung
4.2 Ziele und Vorgehen bei der Ist-Modellierung
4.3 Modellierungsvorgaben
4.4 Prozesse erheben
4.5 Prozesse analysieren
4.6 Ziele und Vorgehen bei der Soll-Modellierung
4.7 Prozesse modellieren
4.8 Prozessvarianten bewerten
Zusammenfassung
Repetitionsfragen

5. Prozesse grafisch darstellen (14 Seiten)
5.1 Prozesslandkarte
5.2 Kontextdiagramm
5.3 Prozesshierarchiediagramm
5.4 Prozessablauf darstellen
Zusammenfassung
Repetitionsfragen

6. Prozesse einführen und testen (6 Seiten)
6.1 Prozesse einführen
6.2 Prozesse testen
Zusammenfassung
Repetitionsfragen

7. Prozesse führen (11 Seiten)
7.1 Kennzahlen als Grundlage der Prozesssteuerung
7.2 Kritische Erfolgsfaktoren
7.3 Prozesskennzahlen
7.4 Messgrössen (Indikatoren)
7.5 Prozesscontrolling
7.6 Organisation des Prozesscontrollings
Zusammenfassung
Repetitionsfragen

8. Prozessoptimierung im Unternehmen (11 Seiten)
8.1 Ansätze der prozessorientierten Reorganisation
8.2 Kaizen / kontinuierlicher Verbesserungsprozess (KVP)
8.3 Lean Management
8.4 Total Cycle Time (TCT-Methode)
8.5 Six Sigma
8.6 Kritische Erfolgsfaktoren bei Prozessoptimierungen
Zusammenfassung
Repetitionsfragen

9. Prozesse analysieren und optimieren (16 Seiten)
9.1 Methodisches Vorgehen bestimmen
9.2 Prozessdatenerhebung und -analyse
9.3 Analyse der Prozessleistung
9.4 Prozessschritte optimieren
9.5 Optimierungsmassnahmen beurteilen
9.6 Optimierungsmassnahmen umsetzen
Zusammenfassung
Repetitionsfragen

10. Veränderungen in Organisationen (10 Seiten)
10.1 Formen des Wandels
10.2 Zeitpunkt für Veränderungen
10.3 Interne Veränderungsimpulse
10.4 Externe Veränderungsimpulse
Zusammenfassung
Repetitionsfragen

11. Veränderungen begleiten (Change Management) (12 Seiten)
11.1 Voraussetzungen für Change Management
11.2 Individueller Veränderungsprozess
11.3 Veränderungsbereitschaft fördern
11.4 Veränderungsfähigkeit fördern
Zusammenfassung
Repetitionsfragen

Bibliografische Angaben

Auflage: 3., überarbeitete Auflage 2022

Umfang: 148 Seiten, A4

ISBN: 9783715549521

Art. Nr.: 18217

Code: XHWD 002

Sprache: Deutsch

Reihe: Höheres Wirtschaftsdiplom HWD

Zielgruppe

Hauptzielgruppe: Berufliche Weiterbildung / Höheres Wirtschaftsdiplom

Dieses Lehrmittel eignet sich auch für:
Berufliche Weiterbildung

Lieferbarkeit

In Planung  (Voraussichtlicher Erscheinungstermin: : 15.02.2022)

Stichworte

Prozessorganisation Geschäftsprozessmanagement Prozesslandkarte Prozessoptimierung Veränderungskurve Veränderungsfähigkeit Veränderungsbereitschaft Widerstand Kompetenzentwicklung Teamentwicklung Führungsrolle Vier-Zimmer-Modell

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