Konfliktmanagement 1/1  

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Konfliktmanagement 1/1

Konflikte verstehen, analysieren, bewältigen und verhindern

Autorenschaft: Rita-Maria Züger | Carola Bohren Meyer
Redaktion: Rita-Maria Züger

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Inhaltsverzeichnis

1. Konflikte erkennen (15 Seiten)
1.1 Merkmale eines Konflikts
1.2 Konfliktpotenziale und -anzeichen in Organisationen
1.3 Konfliktarten bestimmen
1.4 Konflikttypen

2. Konflikte austragen (18 Seiten)
2.1 Absichten, die das Konfliktverhalten steuern
2.2 Fünf individuelle Konfliktverhaltensstile
2.3 Eskalation eines Konflikts
2.4 Mobbing

3. Konflikte analysieren (6 Seiten)
3.1 Ziele und klärende Fragen
3.2 Unterschiedliche Sichtweisen von Konflikten
3.3 Konfliktanalyseraster

4. Konfliktlösungen erarbeiten (9 Seiten)
4.1 Voraussetzungen für erfolgreiches Konfliktmanagement
4.2 Konstruktive Lösungen dank dem Harvard-Konzept
4.3 Moderationsrollen bei Konfliktlösungen

5. Kritikgespräche führen (4 Seiten)
5.1 Emotionen kontrollieren
5.2 Eigene Beobachtungen rückmelden
5.3 Andere Sichtweise einbeziehen
5.4 Gemeinsame Lösungen finden
5.5 Vereinbarungen treffen

6. Konfliktgespräche führen (9 Seiten)
6.1 Voraussetzungen klären
6.2 Gesprächsvorbereitung
6.3 Aufbau eines Konfliktgesprächs
6.4 Leitfaden für das Konfliktgespräch

7. Konflikte verarbeiten (9 Seiten)
7.1 Welchen Sinn haben Konflikte?
7.2 Reflexion des Konflikts
7.3 Reflexion der persönlichen Konfliktfähigkeit
7.4 Konfliktkultur entwickeln
7.5 Mobbing: Präventions- und Interventionsmassnahmen

Bibliografische Angaben

Auflage: 2., überarbeitete Auflage 2014

Umfang: 86 Seiten, A4, broschiert

ISBN: 9783715537498

Art. Nr.: 12581

Code: LDS 105

Sprache: Deutsch

AKAD-Reihe: Leadership

Zielgruppe

Lieferbarkeit

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