Konfliktmanagement 1/1

1. Konflikte erkennen (15 Seiten)
1.1 Merkmale eines Konflikts
1.2 Konfliktpotenziale und -anzeichen in Organisationen
1.3 Konfliktarten bestimmen
1.4 Konflikttypen

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2. Konflikte austragen (18 Seiten)
2.1 Absichten, die das Konfliktverhalten steuern
2.2 Fünf individuelle Konfliktverhaltensstile
2.3 Eskalation eines Konflikts
2.4 Mobbing

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3. Konflikte analysieren (6 Seiten)
3.1 Ziele und klärende Fragen
3.2 Unterschiedliche Sichtweisen von Konflikten
3.3 Konfliktanalyseraster

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4. Konfliktlösungen erarbeiten (9 Seiten)
4.1 Voraussetzungen für erfolgreiches Konfliktmanagement
4.2 Konstruktive Lösungen dank dem Harvard-Konzept
4.3 Moderationsrollen bei Konfliktlösungen

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5. Kritikgespräche führen (4 Seiten)
5.1 Emotionen kontrollieren
5.2 Eigene Beobachtungen rückmelden
5.3 Andere Sichtweise einbeziehen
5.4 Gemeinsame Lösungen finden
5.5 Vereinbarungen treffen

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6. Konfliktgespräche führen (9 Seiten)
6.1 Voraussetzungen klären
6.2 Gesprächsvorbereitung
6.3 Aufbau eines Konfliktgesprächs
6.4 Leitfaden für das Konfliktgespräch

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7. Konflikte verarbeiten (9 Seiten)
7.1 Welchen Sinn haben Konflikte?
7.2 Reflexion des Konflikts
7.3 Reflexion der persönlichen Konfliktfähigkeit
7.4 Konfliktkultur entwickeln
7.5 Mobbing: Präventions- und Interventionsmassnahmen

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Hauptzielgruppe: Höhere Fachschulen / Höhere Fachschule Banking und Finance (HFBF)

Dieses Lehrmittel eignet sich auch für:
Berufliche Weiterbildung
Höhere Fachschulen

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