Kommunikation für technische Kaufleute (E-Book)

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Kommunikation für technische Kaufleute (E-Book)

Grundlagen mit Beispielen, Repetitionsfragen und Antworten sowie Übungen

Autorenschaft: Susanne Jäggi | Rita-Maria Züger
Redaktion: Thomas Hirt

Ab 2019 gilt für Technische Kaufleute eine neue Prüfungsordnung. Passgenau dazu haben wir eine neue Lehrmittelreihe lanciert: Kompetenz für Technische Kaufleute 2019
Die bisherige Reihe, zu der auch der vorliegende Titel gehört, bleibt vorerst im Angebot.

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Mehr zu den beiden TK-Reihen: www.compendio.ch/tk


Erfolgreiches Arbeiten und Führen beruht auf konstruktiver Kommunikation – mit Mitarbeitenden, Vorgesetzten, Kunden oder Lieferanten. Sich austauschen, offen informieren, aufmerksam zuhören, klug fragen, situationsgerecht auftreten sind nur einige Facetten dieses vielschichtigen Themas. Dieses Lehrmittel behandelt grundlegende Kommunikationstheorien und -techniken und vermittelt praxisnahe Anwendungshilfen zur Gesprächsführung, Information, Sitzungsleitung und Präsentation.

Lernziele und Inhalte dieses Lehrmittels orientieren sich an der Wegleitung für die Prüfung zum technischen Kaufmann / zur technischen Kauffrau mit eidg. Fachausweis. Klar verständliche Texte mit zahlreichen Grafiken, Beispiele und Zusammenfassungen erleichtern den Zugang zum Stoff und schaffen den Bezug zur Praxis. Als Besonderheit enthält dieses Lehrmittel ein Plakat mit den Grafiken zu den Schlüsselinhalten, sowie spezielle Übungen für die Vertiefung des Stoffs und zur Prüfungsvorbereitung.

Dieses Lehrmittel eignet sich für den Einsatz im Unterricht ebenso wie für das Selbststudium. Der Inhalt richtet sich primär an Studierende, die sich auf die Prüfungen für technische Kaufleute vorbereiten. Darüber hinaus kann es auch themenspezifisch in anderen Lehrgängen der höheren Berufsbildung eingesetzt werden.

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Inhaltsverzeichnis

1. Kommunikationsmodelle (15 Seiten)
1.1 Kommunikationsprozess
1.2 Kommunikationsgrundsätze
1.3 Sach- und Beziehungsebene der Kommunikation
1.4 Kommunikationsquadrat
1.5 Verbale und nonverbale Kommunikation
1.6 Grundhaltung der konstruktiven Kommunikation
Zusammenfassung
Repetitionsfragen

2. Kommunikationstechniken einsetzen (14 Seiten)
2.1 Ich-Botschaften senden
2.2 Aktives Zuhören
2.3 Wirksame Fragen
2.4 Reden über das Reden – Metakommunikation
2.5 Todsünden der Kommunikation
Zusammenfassung
Repetitionsfragen

3. Führungsgespräch (8 Seiten)
3.1 Gesprächsvorbereitung
3.2 Gesprächsdurchführung
3.3 Gesprächsnachbearbeitung
3.4 Leitfaden für das Führungsgespräch
Zusammenfassung
Repetitionsfragen

4. Feedbackgespräch (8 Seiten)
4.1 Kurz-Feedbacks geben
4.2 Feedbackregeln anwenden
4.3 Warum brauchen wir das Feedback?
4.4 Konstruktives Kritikgespräch
Zusammenfassung
Repetitionsfragen

5. Verhandlungsgespräch (8 Seiten)
5.1 Unterschiedliche Interessen und Ziele
5.2 Die eigene Haltung ist entscheidend
5.3 Win-win-Situationen in der Verhandlung
5.4 Harvard-Konzept
5.5 Verhandlungsleitfaden
Zusammenfassung
Repetitionsfragen

6. Konfliktgespräch (8 Seiten)
6.1 Konfliktwahrnehmung und Konfliktdynamik
6.2 Leitfaden für das Konfliktgespräch
Zusammenfassung
Repetitionsfragen

7. Verkaufsgespräch (12 Seiten)
7.1 Gesprächsvorbereitung
7.2 Gesprächsdurchführung
7.3 Gesprächsnachbearbeitung
7.4 Umgang mit Einwänden
7.5 Umgang mit Beschwerden
Zusammenfassung
Repetitionsfragen

8. Information als Führungsaufgabe (15 Seiten)
8.1 Informationsprozess
8.2 Informationsmanagement
8.3 Unternehmenskommunikation
8.4 Richtig informieren
Zusammenfassung
Repetitionsfragen

9. Sitzungen leiten (12 Seiten)
9.1 Vorbereitung
9.2 Konstruktives Sitzungsklima
9.3 Moderationsprozess
9.4 Moderationstechniken einsetzen
9.5 Nachbearbeitung
Zusammenfassung
Repetitionsfragen

10. Präsentationstechnik (13 Seiten)
10.1 Inhaltliche Vorbereitung
10.2 Visualisierung
10.3 Organisatorische Vorbereitung
10.4 Proben und Hauptprobe
10.5 Durchführung der Präsentation
10.6 Nachbearbeitung der Präsentation
Zusammenfassung
Repetitionsfragen

11. Rhetorik und Persönlichkeit (7 Seiten)
11.1 Verbale Kommunikation
11.2 Nonverbale Kommunikation
11.3 Persönlichkeit der präsentierenden Person
Zusammenfassung
Repetitionsfragen

12. Übungen (14 Seiten)
1 Konstruktive Kommunikation (Schreinerei Vonarb)
2 Kommunikationstechniken einsetzen
3 Führungsgespräch (Schreinerei Vonarb)
4 Feedbackgespräch führen (Sanitär-Grossist)
5 Verhandlungsgespräch führen
6 Konfliktgespräch führen
7 Verkaufsgespräch führen (Kaiser-Druck AG)
8 Informieren (Sanitär-Grossist)
9 Unternehmenskommunikation (Choco Meier AG)
10 Sitzungen leiten
11 Präsentieren (Baumet AG)

13. Anhang (11 Seiten)
Antworten zu den Repetitionsfragen
Stichwortverzeichnis

Bibliografische Angaben

Auflage: 5., korrigierte Auflage 2016

Umfang: 160 Seiten,

ISBN: 9783715572147

Art. Nr.: E-13782

Code: XTKE 006

Sprache: Deutsch

Reihe: Technische Kaufleute

Zielgruppe

Hauptzielgruppe: Berufliche Weiterbildung / Technische Kaufleute

Dieses Lehrmittel eignet sich auch für:
Höhere Fachschulen / Höhere Fachschule Technik (HFT)

Lieferbarkeit

Lieferbar

Stichworte

Win-win-Situation; Fragen; Feedback; Aktives Zuhören; Konfliktgespräch; Rhetorik; Unternehmenskommunikation; Verkaufsgespräch; Medieneinsatz; Metakommunikation; Sitzungen; Mitarbeitergespräch; Visualisierung; Ich-Botschaften; Präsentationstechnik; Verhandeln

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Downloads

  • [pdf] Kommunikation für technische Kaufleute

    Musterlösungen

  • [ppt] Foliensatz

    Kommunikation für technische Kaufleute