Inhaltsverzeichnis
1. Basiskompetenzen in der Kommunikation
(13 Seiten)
1.1 Kommunikationsprozess
1.2 Kommunikationsgrundsätze
1.3 Sach- und Beziehungsebene der Kommunikation
1.4 Kommunikationsquadrat
1.5 Verbale und nonverbale Kommunikation
2. Kommunikationstechniken einsetzen
(14 Seiten)
2.1 ich-Botschaften senden
2.2 Aktives zuhören
2.3 Wirksame Fragen
2.4 Reden über das Reden - Metakommunikation
2.5 Todsünden der Kommunikation
3. Wirkungsvolle Kommunikation
(11 Seiten)
3.1 Umgang mit Emotionen
3.2 Empathie
3.3 Grundhaltung der konstruktiven Kommunikation
3.4 Lösungsfokussierung
3.5 Interkulturelle Kommunikation
4. Führungsgespräch
(9 Seiten)
4.1 Gesprächsvorbereitung
4.2 Gesprächsdurchführung
4.3 Gesprächsnachbearbeitung
4.4 Leitfaden für das Führungsgespräch
5. Feedbackgespräch
(7 Seiten)
5.1 Kurz-Feedbacks geben
5.2 Feedbackregeln anwenden
5.3 Warum brauchen wir das Feedback?
6. Verhandlungsgespräch
(8 Seiten)
6.1 Eigene Haltung
6.2 Win-win-Situation in der Verhandlung
6.3 Harvard-Konzept
6.4 Leitfaden für das Verhandlungsgespräch
7. Schwierige Führungsgespräche
(8 Seiten)
7.1 Anlass für ein schwieriges Führungsgespräch
7.2 Kritikgespräch
7.3 Schlechte-Botschaft-Gespräch
Bibliografische Angaben
Auflage:
3., überarbeitete Auflage 2013
Umfang:
88 Seiten, A4, broschiert
ISBN:
9783715536286
Art. Nr.:
11965
Code:
LDS 231
Sprache:
Deutsch
AKAD-Reihe:
Leadership
Zielgruppe
Lieferbarkeit