Kommunikation - für Höhere Fachschulen  

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Kommunikation - für Höhere Fachschulen

Autorenschaft: Compendio-Autorenteam
Redaktion: Rita-Maria Züger

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Inhaltsverzeichnis

1. Basiskompetenzen in der Kommunikation (13 Seiten)
1.1 Kommunikationsprozess
1.2 Kommunikationsgrundsätze
1.3 Sach- und Beziehungsebene der Kommunikation
1.4 Kommunikationsquadrat
1.4.1 Sachaspekt – Sachohr
1.4.2 Selbstoffenbarungsaspekt – Selbstoffenbarungsohr
1.4.3 Beziehungsaspekt – Beziehungsohr
1.4.4 Appellaspekt – Appellohr
1.5 Verbale und nonverbale Kommunikation
1.5.1 Nonverbale Ausdrucksformen
1.5.2 Paraverbale Ausdrucksformen

2. Kommunikationstechniken einsetzen (14 Seiten)
2.1 Ich-Botschaften senden
2.1.1 Du-Botschaften und Verallgemeinerungen
2.1.2 Ich-Botschaften formulieren
2.2 Aktives Zuhören
2.2.1 Aktives Zuhören anwenden
2.2.2 Spiegeln
2.3 Wirksame Fragen
2.3.1 Geschlossene Fragen
2.3.2 Offene Fragen
2.3.3 Konkretisierende Fragen
2.3.4 Verhaltensfragen
2.3.5 Indirekte, reflektierende Fragen
2.3.6 Richtungsweisende Fragen
2.3.7 Alternativfragen
2.3.8 Suggestivfragen
2.4 Reden über das Reden – Metakommunikation
2.4.1 Metakommunikation anwenden
2.4.2 Nutzen und Grenzen der Metakommunikation
2.5 Todsünden der Kommunikation
2.5.1 Herablassend sein
2.5.2 Störende Signale setzen
2.5.3 Vermeidung
2.5.4 Killerphrasen

3. Wirkungsvolle Kommunikation (11 Seiten)
3.1 Emotionen verstehen
3.2 Empathie zeigen
3.3 Konstruktive O. k.-Botschaften senden
3.4 Lösungsfokussierung
3.4.1 Vom Problem zur Lösung
3.4.2 Lösungsfokussiert kommunizieren
3.5 Interkulturelle Kommunikation
3.5.1 Kulturelle Vielfalt
3.5.2 Besonderheiten der interkulturellen Kommunikation
3.5.3 Interkulturelle Kompetenz zeigen

4. Führungsgespräch (8 Seiten)
4.1 Gesprächsvorbereitung
4.1.1 Organisatorische Vorbereitung
4.1.2 Eigene, innere Vorbereitung
4.2 Gesprächsdurchführung
4.2.1 Gesprächseinstieg
4.2.2 Gesprächsführung
4.2.3 Gesprächsabschluss
4.3 Gesprächsnachbearbeitung
4.3.1 Gesprächsauswertung
4.3.2 Gesprächsnotiz
4.3.3 Selbstreflexion
4.4 Leitfaden für das Führungsgespräch

5. Feedbackgespräch (8 Seiten)
5.1 Kurz-Feedbacks geben
5.2 Feedbackregeln anwenden
5.2.1 Feedback geben
5.2.2 Feedback empfangen
5.3 Warum brauchen wir das Feedback?

6. Verhandlungsgespräch (8 Seiten)
6.1 Eigene Haltung
6.2 Win-win-Situationen in der Verhandlung
6.3 Harvard-Konzept
6.3.1 Menschen und Probleme voneinander trennen
6.3.2 Interessen und nicht Positionen in den Mittelpunkt stellen
6.3.3 Alternative Wahlmöglichkeiten entwickeln
6.3.4 Ergebnisse auf objektiven Entscheidungskriterien aufbauen
6.4 Leitfaden für das Verhandlungsgespräch

7. Kundengespräche (20 Seiten)
7.1 Aufbau von nachhaltigen Kundenbeziehungen
7.2 Sechs Phasen des Verkaufsgesprächs
7.3 Vorbereitungsphase
7.3.1 Informationsbeschaffung
7.3.2 Gesprächsziele
7.3.3 Gesprächsstrategie und -verlauf
7.3.4 Kundennutzen
7.3.5 Einsatz von Hilfsmitteln
7.3.6 Aktives und passives Zuhören
7.3.7 Kleidung und Erscheinungsbild
7.3.8 Zeit- und Routenplanung
7.4 Eröffnungsphase
7.4.1 Persönliche Begrüssung
7.4.2 Atmosphäre schaffen in der Kontaktphase
7.4.3 Gesprächseinstieg
7.5 Angebots- und Argumentationsphase
7.5.1 Bedarfsanalyse
7.5.2 Präsentation und Beratung
7.5.3 Argumentation
7.5.4 Sandwich-Technik
7.5.5 Referenzen und Empfehlungen
7.5.6 Einwandbehandlung
7.5.7 Preisverhandlungen
7.5.8 Umgang mit Mitbewerbern
7.5.9 Einsatz von Fragebogen im Rahmen des Verkaufsgesprächs
7.6 Abschlussphase
7.6.1 Kaufsignale
7.6.2 Abschlusstechniken
7.7 Verabschiedung
7.8 Nachbearbeitung
7.9 Gesprächszyklus
7.10 Unterschied zwischen Einkauf und Verkauf

8. Informationsmanagement (14 Seiten)
8.1 Kommunikationspolitik
8.2 Unternehmenskommunikation (PR)
8.2.1 Aufgaben der PR
8.2.2 PR-Instrumente
8.2.3 Interne Kommunikation / PR
8.2.4 Produkt-PR (Product Publicity)
8.2.5 Standort-PR (Community Relations)
8.2.6 Finanz-PR (Financial & Investor Relations)
8.2.7 Lobbying
8.3 Medienarbeit (Media Relations)
8.4 Issue Management
8.5 Krisenkommunikation (Krisen-PR)
8.5.1 Krisenpotenziale in Unternehmen
8.5.2 Krisenmanagement
8.5.3 Krisenstab
8.5.4 Anforderungen an eine professionelle Krisenkommunikation

9. Einführung in die integrierte Kommunikation (9 Seiten)
9.1 Begriff der integrierten Kommunikation (IK)
9.2 Merkmale der integrierten Kommunikation
9.3 Aufgaben und Ziele der integrierten Kommunikation
9.3.1 Planerische Integrationsaufgaben
9.3.2 Organisatorische Aufgaben
9.3.3 Personelle Integrationsaufgaben
9.3.4 Ziele der integrierten Kommunikation
9.4 Formen der integrierten Kommunikation
9.4.1 Inhaltliche Integration
9.4.2 Formale Integration
9.4.3 Zeitliche Integration
9.5 Barrieren und Anforderungen einer integrierten Kommunikation
9.5.1 Inhaltlich-konzeptionelle Barrieren
9.5.2 Organisatorisch-strukturelle Barrieren
9.5.3 Personell-kulturelle Barrieren
9.5.4 Anforderungen an die integrierte Kommunikation

10. Zusammenarbeit mit Agenturen (15 Seiten)
10.1 Aufgaben des Kommunikationsmanagers
10.2 Arten von Kommunikationsagenturen
10.2.1 Zusammenarbeit mit Werbeagenturen
10.2.2 Zusammenarbeit mit einer PR-Agentur
10.2.3 Zusammenarbeit mit Mediaagenturen
10.2.4 Zusammenarbeit mit Event-Agenturen
10.2.5 Zusammenarbeit mit Sponsoring-Agenturen
10.2.6 Evaluation einer Kommunikationsagentur
10.2.7 Beurteilungskriterien für Kampagnen
10.3 Bestimmung des Kommunikationsbudgets
10.4 Kostenarten des Kommunikationsbudgets
10.5 Honorare der Kommunikationsagenturen
10.5.1 Honoraransätze
10.5.2 Im Honorar inbegriffene Leistungen
10.6 Kommunikationsbriefing

11. Wortarten (10 Seiten)
11.1 Das Verb
11.1.1 Das konjugierte Verb
11.1.2 Verbarten
11.2 Das Nomen
11.3 Das Pronomen
11.4 Das Adjektiv
11.5 Die Partikel
11.5.1 Das Adverb
11.5.2 Die Präposition
11.5.3 Die Konjunktion
11.5.4 Die Interjektion

12. Rechtschreibung (12 Seiten)
12.1 Grundsätze der Rechtschreibung
12.2 Gross- und Kleinschreibung
12.2.1 Grossschreibung nach Satzzeichen
12.2.2 Grossschreibung der Höflichkeitspronomen
12.2.3 Grossschreibung der Nomen
12.2.4 Grossschreibung anderer Wortarten
12.3 Getrennt- und Zusammenschreibung
12.3.1 Getrenntschreibung
12.3.2 Getrennt- oder Zusammenschreibung – je nach Bedeutung und Betonung
12.4 Häufige Unsicherheiten in der Rechtschreibung
12.4.1 Lange Vokale (Selbstlaute)
12.4.2 Wörter mit gleicher Aussprache, aber anderer Schreibweise
12.4.3 d oder t?
12.4.4 Fremdwörter
12.4.5 Weitere Stolpersteine der Rechtschreibung
12.4.6 Schwierige Wörter

13. Satzbau und Satzzeichen (6 Seiten)
13.1 Die Satzglieder
13.1.1 Die Bestimmung von Satzgliedern
13.2 Der Satz
13.2.1 Der einfache Satz
13.2.2 Der zusammengesetzte Satz
13.3 Kommasetzung
13.3.1 Kommas zwischen Satzteilen
13.3.2 Kommas zwischen Sätzen

14. Guter Stil (11 Seiten)
14.1 Den Stil der Situation anpassen
14.2 Leserbezogen (Sie-bezogen) schreiben
14.3 Verben statt Nomen benutzen
14.4 Aktiv statt Passiv verwenden
14.5 Floskeln vermeiden
14.6 Knapp, aber verständlich schreiben
14.6.1 Überflüssige Adjektive
14.6.2 Nutzlose Erweiterungen und Wiederholungen
14.6.3 Ein Wort statt viele
14.7 Klar gliedern

15. Wortschatz (8 Seiten)
15.1 Gute Wortwahl
15.1.1 Treffende Wörter einsetzen
15.1.2 Synonyme und Antonyme
15.1.3 Ähnliches nicht verwechseln
15.1.4 Fremdwörter ersetzen
15.2 Wortbedeutung
15.2.1 Bedeutung erschliessen
15.2.2 Ausdrücke umschreiben
15.2.3 Fremdwörter nachschlagen

16. Moderne Texte (7 Seiten)
16.1 Inhalt / Funktion
16.2 Struktur
16.3 Sprache / Stil
16.4 Beispiel: Einen Text analysieren und überarbeiten
16.4.1 Analyse
16.4.2 Überarbeitung

17. Informationen anpassen und darstellen (7 Seiten)
17.1 Kommunikationsmittel
17.2 Kommunikationsziel und Zielgruppe
17.2.1 Kommunikationsziel
17.2.2 Zielgruppe
17.3 Aufbau und Darstellung

18. Externe Kommunikation (8 Seiten)
18.1 Mitteilungen an Kunden
18.2 Mitteilungen für die Öffentlichkeit
18.2.1 Texte für die Presse
18.2.2 Texte fürs Web
18.3 Geschäftliche Einladungen
18.3.1 Arten von geschäftlichen Einladungen
18.3.2 Einladung zu Sitzungen
18.3.3 Einladungen mit dem Ziel der Kundenbindung

Bibliografische Angaben

Auflage: 1. Auflage 2021

Umfang: 226 Seiten, A4, broschiert

ISBN: 9783715549576

Art. Nr.: 18221

Code: LDS 301

Sprache: Deutsch

AKAD-Reihe: Personal und Führung

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