Gestion de conflit 1/1

1. Identification d'un conflit (16 Seiten)
1.1 Caractéristiques d'un conflit
1.2 Potentiels de conflit et signes révélateurs d'un conflit au sein d'une organisation
1.3 Déterminer la nature d'un conflit
1.4 Formes d'un conflit

---

2. Extériorisation d'un conflit (19 Seiten)
2.1 A quelles motivations le comportement en cas de conflit obéit-il?
2.2 Cinq modèles de comportement individuel
2.3 Comment un conflit se détériore-t-il (escalade)?
2.4 La spirale de l'escalade dans le cas du mobbing

---

3. Analyse systématique d'un conflit (6 Seiten)
3.1 Objectifs et questions de clarification
3.2 Les différents points de vue à prendre en compte dans un conflit
3.3 Grille d'analyse de conflit

---

4. Elaboration de solutions à un conflit (9 Seiten)
4.1 Conditions préalables à une gestion de conflit efficace
4.2 Solutions constructives conformes au modèle d'Harvard
4.3 Rôles du médiateur dans la résolution de conflit

---

5. Conduite d'un entretien critique (5 Seiten)
5.1 Contrôler ses émotions
5.2 Faire part de ses propres observations
5.3 Prendre en considération le point de vue de son interlocuteur
5.4 Trouver des solutions communes
5.5 Passer un accord

---

6. Conduite d'un entretien de résolution de conflit (10 Seiten)
6.1 Rôle du responsable hiérarchique
6.2 Préparation de l'entretien
6.3 Structure d'un entretien de résolution de conflit
6.4 Fil conducteur d'un entretien de résolution de conflit

---

7. Exploitation d'un conflit dans un objectif de prévention (9 Seiten)
7.1 Quel est le sens d'un conflit?
7.2 Réflexion sur un conflit
7.3 Réflexion sur sa capacité personnelle à gérer un conflit
7.4 Instaurer une culture du conflit
7.5 Mobbing: mesures de prévention et d'intervention

---

Hauptzielgruppe: Höhere Fachschulen / Höhere Fachschule Banking und Finance (HFBF)

Lieferbar

Damit wir unseren Service stetig verbessern können, interessiert uns Ihre Meinung sehr.