Prozess- und Qualitätsmanagement 2/4  

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Prozess- und Qualitätsmanagement 2/4

Geschäftsprozesse planen und steuern

Autorenschaft: Johannes Scheuring | Gabriel Schneider
Redaktion: Johannes Scheuring

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Inhaltsverzeichnis

1. Prozesse identifizieren und analysieren
1.1 Zweckmässigkeit der Ist-Modellierung
1.2 Ziele der Ist-Modellierung
1.3 Vorgehensweise bei der Ist-Modellierung
1.4 Prozesse aufnehmen
1.5 Prozesse analysieren

2. Prozesse gestalten und darstellen
2.1 Ziele der Soll-Modellierung
2.2 Vorgehensweise bei der Soll-Modellierung
2.3 Aufgaben analysieren
2.4 Prozesse dokumentieren
2.5 Prozesse modellieren
2.6 Prozesse grafisch darstellen

3. Prozesse und Ergebnisse bewerten
3.1 Zur Rolle des Controllings in einer Prozessorganisation
3.2 Kenngrössen für die Prozessführung definieren
3.3 Prozesskenngrössen messen und darstellen
3.4 Prozesse auditieren

4. Verbesserungspotenziale identifizieren und nutzen
4.1 Messergebnisse sammeln
4.2 Messergebnisse analysieren
4.3 Probleme identifizieren

5. Verbesserungsmassnahmen planen und umsetzen
5.1 Veränderungen initiieren
5.2 Prozessverbesserungen vorbereiten
5.3 Prozessverbesserungen realisieren
5.4 Probleme und kritische Erfolgsfaktoren

Bibliografische Angaben

Auflage: 1. Auflage

Umfang: 96 Seiten, A4, broschiert

ISBN: 9783715526362

Art. Nr.: 5979

Code: PZM 102

Sprache: Deutsch

AKAD-Reihe: Geschäftsprozess-Management

Zielgruppe

Hauptzielgruppe: Berufliche Weiterbildung
Höhere Fachschulen / Höhere Fachschule Wirtschaft (HFW)

Dieses Lehrmittel eignet sich auch für:
Höhere Fachschulen

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