Bankmanagement – Kundenmanagement  

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Bankmanagement – Kundenmanagement

Strategie Privatkundengeschäft, Kundengespräche und Zahlungsverkehr

Autorenschaft: Compendio-Autorenteam
Redaktion: Fabienne Thiemeyer

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Inhaltsverzeichnis

1. Was tut eine Bank? (12 Seiten)
1.1 Volkswirtschaftliche Aufgaben einer Bank
1.2 Die Bank als Unternehmung


2. Bankengruppen und Verbände (14 Seiten)
2.1 Bankengruppen
2.2 Institute mit besonderem Geschäftskreis
2.3 Die Schweizerische Bankiervereinigung (SBVg)
2.4 Weitere Verbände
2.5 Die SIX Group AG

3. Strategie Segment Privatkundengeschäft (16 Seiten)
3.1 Einführung in das Privatkundengeschäft
3.2 Strategie Privatkunden
3.3 Strategie Private Banking
3.4 Der Schweizer Finanzsektor
3.5 Rollen im Private Banking
3.6 Trends und regulatorische Veränderungen

4. Markets in Financial Instruments Directive (MiFID) (12 Seiten)
4.1 MiFID II
4.2 Bedeutung für den Schweizer Finanzmarkt

5. Kundengespräche führen (17 Seiten)
5.1 Aufbau eines Beratungsgesprächs
5.2 Vorbereitung des Kundengesprächs
5.3 Gespräch führen
5.4 Nachbearbeitung

6. Zahlungsverkehr (4 Seiten)
6.1 Volkswirtschaftliche Bedeutung des Zahlungsverkehrs
6.2 Rolle der SNB im Zahlungsverkehr
6.3 Rolle der FINMA
6.4 Rolle der SIX Group

7. Zahlungssysteme (7 Seiten)
7.1 SIX Interbank Clearing (SIC)
7.2 PostFinance
7.3 SWIFT

8. International Bank Account Number (IBAN) (3 Seiten)
8.1 IBAN und BIC
8.2 Wie erfährt ein Kunde seine IBAN und sein BIC?
8.3 Wie ist die IBAN aufgebaut?
8.4 Business Identifier Code (BIC)

9. Transaktionsverarbeitung (Processing) (5 Seiten)
9.1 Nachforschung
9.2 Fälschungen und Betrug

10. Scoring-Systeme (4 Seiten)
10.1 Was ist ein Scoring-System?
10.2 Unternehmen möchten Kundenverhalten vorhersagen
10.3 Schnelle Entscheidungen dank Scoring-Systemen
10.4 Entscheidungsprozess wird erleichtert

11. Zahlungsprodukte (6 Seiten)
11.1 Einzahlungsschein
11.2 E-Rechnung
11.3 Vergütungsauftrag und Dauerauftrag
11.4 Lastschriftverfahren (LSV) und Aufträge
11.5 LSV+ und Business Direct Debit (BDD)
11.6 Debit Direct (Lastschriftverfahren der PostFinance)
11.7 SEPA Direct Debit (SDD)
11.8 Mobile Payment
11.9 Kryptowährungen

12. Online-Service (3 Seiten)
12.1 E-Banking
12.2 Zertifikate
12.3 Identifizierung, Autorisierung und Authentifizierung

13. Debit- und Kreditkarten (8 Seiten)
13.1 Debitkarte
13.2 Kreditkarte
13.3 Kontaktlose Zahlungen (Karte)

14. Anhang (15 Seiten)
Gesamtzusammenfassung
Lösungen zu den Aufgaben
Stichwortverzeichnis

Bibliografische Angaben

Auflage: 5., überarbeitete Auflage 2019

Umfang: 128 Seiten, A4, broschiert

ISBN: 2000100083611

Art. Nr.: 16500

Code: BMG 601

Sprache: Deutsch

AKAD-Reihe: Bankmanagement

Zielgruppe

Lieferbarkeit

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