Kennen Sie die verschiedenen Funktionen von Marken? Wie führen Sie eine Marke? Wie entwickeln Sie die Corporate Identity für Ihr Unternehmen? Worauf kommt es bei der Zusammenarbeit mit Agenturen an? Ein effektives Customer Relationship Management gehört ebenso zu den Aufgaben von Kommunikationsverantwortlichen wie die Planung, die Realisierung und die Durchführung der Verkaufsförderung, von Events, Messen und Ausstellungen. Die rechtlichen Grundlagen rund um Kommunikationsthemen sind Ihnen bekannt.
Der Inhalt des Lehrmittels deckt Leistungskriterien des Handlungsfelds 4 für Marketing- und Verkaufsfachleute sowie 6 und 8 für Marketingfachleute ab. Lerninhalte und Repetitionsfragen unterstützen das kompetenzorientierte Lernen.
Dieses Lehrmittel orientiert sich an den Wegleitungen zur Prüfungsordnung für die Berufsprüfungen für Marketing- und Verkaufsfachleute mit eidgenössischem Fachausweis, die ab dem Frühjahr 2019 gelten. Darüber hinaus eignen sich die Inhalte für den Einsatz in weiteren Lehrgängen der höheren Berufsbildung sowie für das Selbststudium.
Weiterführende Informationen zur Reihe «Marketing und Verkaufsverantworliche» von Compendio Bildungsmedien finden Sie unter compendio.ch/MarVer
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Zur neuen / geplanten Auflage
Inhaltsverzeichnis
1. Marke pflegen
(11 Seiten)
1.1 Markenbegriffe
1.2 Funktion der Marke
1.3 Markenentscheidungen
1.4 Markenwert
Zusammenfassung
Repetitionsfragen
2. Corporate Identity
(6 Seiten)
2.1 Die Corporate Identity (CI) und Corporate Image
2.2 Corporate Culture
2.3 Corporate Performance
2.4 Corporate Behaviour
2.5 Corporate Communication
2.6 Corporate Design
2.7 Corporate Image
Zusammenfassung
Repetitionsfragen
3. Zusammenarbeit mit Agenturen
(16 Seiten)
3.1 Aufgaben des Kommunikationsmanagers
3.2 Arten von Kommunikationsagenturen
3.3 Evaluation einer Kommunikationsagentur
3.4 Wettbewerbspräsentationen (Pitch)
3.5 Beurteilungskriterien für Kampagnen
3.6 Agenturvertrag
3.7 Agenturhonorar
3.8 Kommunikationsbriefing
Zusammenfassung
Repetitionsfragen
4. CRM anwenden
(12 Seiten)
4.1 Kundenbeziehungsmanagement – Relationship-Marketing
4.2 CRM – Kundenbeziehungsmanagement
4.3 Kundenzufriedenheit – Kundenbindung
4.4 Kundenpflege – Tiefgang in die Kundenbeziehung bringen
Zusammenfassung
Repetitionsfragen
5. Analyse, Akquisition und Selektion von Kunden
(19 Seiten)
5.1 Kundenanalyse
5.2 Privat- und Geschäftskunden
5.3 Standardisierte Zielgruppen
5.4 Kundenarten
5.5 Kundenakquisition
5.6 Kundenselektion
Zusammenfassung
Repetitionsfragen
6. Verkaufsförderung
(25 Seiten)
6.1 Was ist Verkaufsförderung?
6.2 Arten der Verkaufsförderung
6.3 Funktionen der Verkaufsförderung
6.4 Verkaufsförderungskonzept
6.5 Situationsanalyse der Verkaufsförderung
6.6 Zielgruppen der Verkaufsförderung
6.7 Verkaufsförderungsziele
6.8 Strategie der Verkaufsförderung
6.9 Verkaufsförderungsmassnahmen
6.10 Budgetierung von Verkaufsförderungsmassnahmen
6.11 Product-Placement
Zusammenfassung
Repetitionsfragen
7. Event-Marketing
(10 Seiten)
7.1 Merkmale von Events
7.2 Planungsprozess von Marketing-Events
7.3 Situationsanalyse
7.4 Zielgruppen des Event-Marketings
7.5 Event-Marketing-Ziele
7.6 Festlegung der Event-Marketing-Strategie
7.7 Auswahl des Event-Orts
7.8 Massnahmen des Event-Marketings
7.9 Budgetierung
7.10 Event-Controlling
Zusammenfassung
Repetitionsfragen
8. Messen und Ausstellungen
(14 Seiten)
8.1 Merkmale von Messen und Ausstellungen
8.2 Vorteile von Messen und Ausstellungen
8.3 Zielgruppen von Messen und Ausstellungen
8.4 Planung und Realisierung von Messen und Ausstellungen
8.5 Werbemittel und Medien der Messegesellschaften
8.6 Die Ausstellung
8.7 Auswertung von Messen und Ausstellungen
Zusammenfassung
Repetitionsfragen
9. Kommunikationsrecht
(23 Seiten)
9.1 Kommunikationsverträge
9.2 Unlauterer Wettbewerb
9.3 Schutzbestimmungen bei Konsumkrediten
9.4 Immaterialgüterrecht
9.5 Kennzeichenschutz
9.6 Datenschutz
9.7 Produktbezogene Kommunikationsvorschriften
9.8 Pflicht zur Bekanntgabe von Preisen
9.9 Einschränkende Verkaufsveranstaltung
9.10 Werbung in den Medien
Zusammenfassung
Repetitionsfragen
10. Anhang
(8 Seiten)
Antworten zu den Repetitionsfragen
Stichwortverzeichnis
Bibliografische Angaben
Zielgruppe
Lieferbarkeit
Stichworte
Markenpflege, Markenwert, Customer Relationship Management, Kundenanalyse und Kundenselektion, Kundenakquisition, Kundenbindungsmassnahmen, Kundenarten, Corporate Identity und Corporate Image, Kommunikationsagenturen, Kommunikationsbriefing, Verkaufsförderung, Product-Placement, Kampagnen und Events, Messen und Ausstellungen, Kommunikationsrecht,