Inhaltsverzeichnis
1. Konflikte erkennen
(15 Seiten)
1.1 Merkmale eines Konflikts
1.2 Konfliktpotenziale und -anzeichen in Organisationen
1.3 Konfliktarten
1.4 Welchen Sinn haben Konflikte
2. Konflikte austragen
(10 Seiten)
2.1 Konfliktbegleitende Gefühle
2.2 Heisse und kalte Konflikte
2.3 Konfliktverhaltensmuster
2.4 Konfliktstrategien
2.5 Individueller Konfliktstil
3. Eskalation eines Konflikts
(8 Seiten)
3.1 Drei Hauptphasen
3.2 Neun Eskalationsstufen
4. Mobbing
(8 Seiten)
4.1 Merkmale von Mobbing
4.2 Mobbinghandlungen
4.3 Eskalationsphasen beim Mobbing
4.4 Präventions- und Interventionsmassnahmen
5. Konflikte analysieren
(6 Seiten)
5.1 Unterschiedliche Sichtweisen von Konflikten
5.2 Hilfsmittel zur Selbstanalyse
6. Konflikte bearbeiten
(12 Seiten)
6.1 Voraussetzungen für erfolgreiches Konfliktmanagement
6.2 Konstruktive Lösungen dank dem Harvard-Konzept
6.3 Wege zur Konfliktlösung
6.4 Gewaltfreie Kommunikation
6.5 Moderationsrollen bei Konfliktlösungen
7. Konfliktgespräche führen
(13 Seiten)
7.1 Voraussetzungen klären
7.2 Gesprächsvorbereitung
7.3 Aufbau eines Konfliktgesprächs
7.4 Leitfaden für das Konfliktgespräch
7.5 Moderation eines Konfliktgesprächs
8. Konflikte verarbeiten
(7 Seiten)
8.1 Reflexion des Konflikts
8.2 Reflexion der persönlichen Konfliktfähigkeit
8.3 Konfliktkultur entwickeln
Bibliografische Angaben
Auflage:
1. Auflage 2013
Umfang:
98 Seiten, A4, broschiert
ISBN:
9783715536279
Art. Nr.:
11964
Code:
LDS 223
Sprache:
Deutsch
AKAD-Reihe:
Leadership
Zielgruppe
Lieferbarkeit