Management bancario - Gestione clienti

1. Cosa fa una banca? (12 Seiten)
1.1 Funzioni economiche di una banca
1.2 La banca come impresa

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2. Gruppi bancari e associazioni (14 Seiten)
2.1 Gruppi bancari
2.2 Istituti a statuto particolare
2.3 L’Associazione svizzera dei banchieri (ASB)
2.4 Altre associazioni
2.5 Il SIX Group SA

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3. Strategia per il segmento delle operazioni con la clientela privata (16 Seiten)
3.1 Introduzione alle operazioni con la clientela privata
3.2 Strategia per la clientela privata
3.3 Strategia per il private banking
3.4 Il settore finanziario svizzero
3.5 Ruoli nel private banking
3.6 Trend e cambiamenti normativi

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4. Markets in Financial Instruments Directive (MiFID) (13 Seiten)
4.1 MiFID II
4.2 Implicazioni per il mercato finanziario svizzero

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5. Gestione dei colloqui con i clienti (18 Seiten)
5.1 Organizzazione di un colloquio di consulenza
5.2 Preparazione del colloquio
5.3 Svolgimento del colloquio
5.4 Post-colloquio

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6. Traffico dei pagamenti (4 Seiten)
6.1 L’importanza del traffico dei pagamenti a livello economico
6.2 Il ruolo della BNS nel traffico dei pagamenti
6.3 Il ruolo della FINMA
6.4 Il ruolo di SIX Group

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7. Sistemi di pagamento (7 Seiten)
7.1 SIX Interbank Clearing (SIC)
7.2 PostFinance
7.3 SWIFT

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8. International Bank Account Number (IBAN) (2 Seiten)
8.1 IBAN e BIC
8.2 Dove vengono riportati IBAN e BIC?
8.3 Com’è strutturato l’IBAN?
8.4 Business Identifier Code (BIC)

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9. Elaborazione delle transazioni (processing) (5 Seiten)
9.1 Ricerche
9.2 Falsificazioni e frodi

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10. Sistemi di scoring (4 Seiten)
10.1 Cos’è un sistema di scoring?
10.2 Le aziende vorrebbero prevedere il comportamento della clientela
10.3 Decisioni rapide grazie ai sistemi di scoring
10.4 Semplificazione del processo decisionale

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11. Prodotti di pagamento (6 Seiten)
11.1 Polizza di versamento
11.2 E-fattura
11.3 Ordine di bonifico e ordine permanente
11.4 Addebitamento diretto (LSV) e ordini
11.5 LSV+ e Business Direct Debit (BDD)
11.6 Debit Direct (addebitamente diretto di PostFinance)
11.7 SEPA Direct Debit (SDD)
11.8 Mobile payment
11.9 Criptovalute

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12. Servizi online (3 Seiten)
12.1 E-banking
12.2 Certificati
12.3 Identificazione, autorizzazione e autenticazione

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13. Carte di debito e carte di credito (8 Seiten)
13.1 Carta di debito
13.2 Carta di credito
13.3 Pagamenti contactless (carta)

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14. Allegato (15 Seiten)
Riepilogo
Soluzioni degli esercizi
Indice analitico

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Hauptzielgruppe: Höhere Fachschulen / Höhere Fachschule Banking und Finance (HFBF)

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